中國消費者報重慶訊（王濤婷 記者劉文新）“冉爺爺，請把3600元錢保收好，今后購買保健品，一定要先和家人商量。”近日，重慶市忠縣市場監(jiān)管局烏楊市場監(jiān)管所所長黃尉真將一筆退款交到72歲的消費者冉爺爺手里。
2月18日起，個體經(jīng)營戶胡某在忠縣烏楊街道以會銷方式推銷保健品，宣稱這些保健品對老年疾病有療效，而且是“廠家直價”，8罐羊奶粉售價1400元，9瓶魚油售價500元。到2月25日會銷活動結(jié)束，共有22位老年人購買了羊奶粉、魚油等產(chǎn)品，涉案金額約5萬元。
沒過多久，購買了上述產(chǎn)品的老人陸續(xù)意識到這些保健品只是普通食品，并不能治療疾病，于是紛紛向烏楊市場監(jiān)管所投訴。78歲的李婆婆告訴記者，會銷人員天天給老年人贈送雞蛋、面條、食用油、抽紙、筷子等小禮品，宣稱老年人吃了他們的羊奶粉和魚油后，能增強免疫能力，身體更加健康。她瞞著家人向親戚借了2800元，買了16罐羊奶粉?，F(xiàn)在沒錢去藥店買藥，想把羊奶粉退了，卻找不到人了。
烏楊市場監(jiān)管所接到投訴后，立即啟動快速響應(yīng)機制，找到已轉(zhuǎn)場的經(jīng)營者胡某，查驗其營業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營主體資質(zhì)，對其銷售的產(chǎn)品供貨商資質(zhì)、合格證明等文件進行核查。牽頭屬地鎮(zhèn)街、派出所、村委會成立消費糾紛調(diào)解處置小組，登記老人投訴信息，發(fā)現(xiàn)老人年齡集中在60至90歲區(qū)間，購買會銷產(chǎn)品的錢多是子女給的買藥錢、生活費，部分老人是向親朋好友借的錢。
市場監(jiān)管所組織老年人和經(jīng)營者進行調(diào)解。烏楊市場監(jiān)管所供圖
近日，烏楊市場監(jiān)管所組織老年人和經(jīng)營者進行調(diào)解，最終達成一致意見：未拆封的商品全額退貨退款、已拆封的部分退貨退款、想要保留的商品享受價格優(yōu)惠。方案敲定后，市場監(jiān)管所執(zhí)法人員全程監(jiān)督參與退貨過程，22位老年人拿到退款48550元。
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