中國消費者報福州訊(記者張文章)7月8日，福建省莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年12315平臺咨詢投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告。上半年莆田市12315平臺共受理咨詢投訴舉報28898件，與去年同期相比增長53.63%。其中受理消費者投訴4970件，同比增長104.44%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失537.59萬元。數(shù)據(jù)顯示，全市消費環(huán)境受新冠肺炎疫情影響特別明顯，但保健食品、知識產(chǎn)權(quán)、社會服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài)。
從莆田投訴問題類別看，位于前五位的分別是售后服務(wù)問題2583件、質(zhì)量問題758件、合同問題320件、價格問題258件、食品安全問題190件，這五大問題占投訴總量82.68%。從投訴消費類型看，商品類投訴3522件，占投訴總量70.87%。服務(wù)類投訴1448件，占投訴總量29.13%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，隨著生活水平不斷提高，消費者越來越關(guān)注生活品質(zhì)，對日常生活類消費的重視程度越來越高，尤其對商品質(zhì)量的維權(quán)意識顯著提升，行動上更加積極，但維權(quán)難的問題依然存在，消費新場景，帶來了新的挑戰(zhàn)，需要梳理熱點引起老百姓對消費維權(quán)的關(guān)注，促進消費領(lǐng)域的健康發(fā)展。
民生類投訴依舊是莆田消費熱點。上半年，民生類投訴總量排在前五位的分別為：服裝鞋帽807件，煙酒食品501件，家居用品317件，家用電器180件，計算機及通訊產(chǎn)品174件。這五類共占投訴總量39.82%。消費者投訴的內(nèi)容集中在：疫情期間大米、豬肉等民生物資價格上漲、缺貨等問題;大型家電及日常生活用品的商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。此外，疫情期間許多店鋪無法正常營業(yè)，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，此類購物方式產(chǎn)生的問題有：網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質(zhì)量有瑕疵;商家宣傳與實際不符，無貨售賣;網(wǎng)絡(luò)購物訂單集中，發(fā)貨遲延。
防疫用品是上半年的新投訴熱點。上半年莆田市關(guān)于醫(yī)療器械類的投訴計334件，占投訴總量6.72%，主要是受疫情影響關(guān)于口罩、酒精等防疫用品投訴成為熱點，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，銷售不合格口罩，損害消費者權(quán)益。
同時，莆田市12315的數(shù)據(jù)也顯示，保健食品、知識產(chǎn)權(quán)、社會服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài)，且數(shù)量較少，是2020年上半年較為冷門的投訴類型。
上半年，莆田市12315收到的舉報件數(shù)量激增，主要原因是受疫情影響,糧油蔬菜，肉類大米等民生物資漲價、缺貨問題較為突出;衛(wèi)生防疫用品出現(xiàn)哄抬物價、產(chǎn)品質(zhì)量的問題較為明顯;食品安全、虛假宣傳等方面問題時有發(fā)生;涉外商標侵權(quán)，特別是關(guān)于耐克、阿迪達斯、NB等品牌商標侵權(quán)的舉報屢禁不止。
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