中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)房屋臥室緊挨電梯井和電井，開(kāi)發(fā)商事前不告知侵權(quán)嗎?近日，四川省樂(lè)山市市中區(qū)消委會(huì)成功調(diào)解的一起典型案例表明，開(kāi)發(fā)商涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者的維權(quán)請(qǐng)求。
今年1月8日，消費(fèi)者楊女士在樂(lè)山市市中區(qū)某樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)一套住房，支付首付款409444元。楊女士在付款后得知一間臥室挨著電梯井，另一間臥室挨著電井，僅僅一墻之隔。購(gòu)房時(shí)銷(xiāo)售人員未如實(shí)告知。1月13日，楊女士到樂(lè)山市住建局查詢(xún)才得知這一情況，找售樓部要求更換房型，被告知沒(méi)有房屋可換。楊女士前往樂(lè)山市市中區(qū)消委會(huì)投訴，要求退還購(gòu)房的首付款。
1月22日，市中區(qū)消委會(huì)組織楊女士和開(kāi)發(fā)商代表進(jìn)行了第一次調(diào)解，雙方意見(jiàn)分歧過(guò)大，決定擇期進(jìn)行第二次調(diào)解。因疫情原因，征得雙方同意后，3月22日消委會(huì)再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，雙方對(duì)換房方案達(dá)成了部分認(rèn)可，但表示需要回去考慮。隨后的一個(gè)多月，消委會(huì)工作人員先后電話(huà)聯(lián)系雙方，了解考慮和協(xié)商的結(jié)果，消費(fèi)者最終決定不考慮換房，堅(jiān)持要求退還首付款。
針對(duì)這一情況，消委會(huì)工作人員本著全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，多次到開(kāi)發(fā)商處講明該公司合同上存在的問(wèn)題和違約的利害關(guān)系，開(kāi)發(fā)商最終同意將購(gòu)房首付款全部退還給消費(fèi)者。收到退款后，楊女士非常滿(mǎn)意。
樂(lè)山市市中區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，上述糾紛中，銷(xiāo)售人員在出售商品房時(shí)并沒(méi)有將臥室挨著電梯井和電井的情況如實(shí)告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下認(rèn)購(gòu)了該套住房，并交付首付款，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”以及第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，因經(jīng)營(yíng)者未盡告知義務(wù)，消費(fèi)者的知情權(quán)受到了侵害，責(zé)任在經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者的訴求合理合法應(yīng)當(dāng)予以支持。
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