中國消費者報武漢訊（王偉 記者吳采平）9月2日，記者從湖北省武漢市市場監(jiān)管局獲悉，該局近日聯(lián)合武漢市通信管理局全面啟動武漢市通信行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動?；顒訉?chuàng)建一批放心消費示范窗口，全面規(guī)范電信服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為。
據(jù)悉，此次活動圍繞“誠信經(jīng)營 放心消費”主題，確立了《2020年通信行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)》，將武漢市電信、移動、聯(lián)通三大通信公司及相關(guān)經(jīng)營單位納入創(chuàng)建范圍，創(chuàng)建一批放心消費示范窗口，實現(xiàn)區(qū)以上中心網(wǎng)點12315通信消費維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，著力提升武漢市通信行業(yè)經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度，促進武漢通信行業(yè)全面健康發(fā)展。
記者了解到，本次創(chuàng)建活動，首先將加強法律法規(guī)的宣傳力度，提高通信行業(yè)經(jīng)營者自律意識，牢固樹立依法誠信經(jīng)營理念；指導(dǎo)創(chuàng)建單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾，落實主體責(zé)任、商品和服務(wù)質(zhì)量承諾等制度，積極履行法定義務(wù)與社會責(zé)任。
其次是拓展維權(quán)服務(wù)渠道，暢通12315、12300及互聯(lián)網(wǎng)等終端訴求渠道，高效調(diào)處通信行業(yè)消費糾紛，指導(dǎo)12315消費維權(quán)服務(wù)站快速化解消費糾紛；建立健全消費事件應(yīng)急處置機制，成立快速反應(yīng)隊伍，高效處理消費糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益。
最后，將依法嚴(yán)肅查處侵權(quán)行為，市場監(jiān)管部門聯(lián)合通信部門強化日常監(jiān)管，引導(dǎo)創(chuàng)建單位規(guī)范使用合同示范文本，加強通信行業(yè)合同管理，依法嚴(yán)肅查處虛假廣告、消費欺詐、不平等格式條款等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，加大案件查辦力度。
武漢市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，通過創(chuàng)建活動的開展，公布一批通信行業(yè)放心消費示范窗口，帶動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。同時，持續(xù)推進創(chuàng)建活動長效機制建設(shè)，建立健全退出機制，實行動態(tài)管理，進一步完善放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系。
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