中國消費(fèi)者報北京訊（記者杜科）3月18日，中國消費(fèi)者報社和北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合向共享充電寶經(jīng)營者發(fā)出《踐行“消費(fèi)者至上”理念 讓共享充電更放心更舒心倡議書》。
近年來，作為“共享”風(fēng)口上出現(xiàn)的細(xì)分行業(yè)，共享充電寶在給消費(fèi)者提供方便的同時也暴露出各種問題?！吨袊M(fèi)者報》聚焦投訴熱點和消費(fèi)痛點，分別從歸還后仍被扣押金、“虛”電“套”費(fèi)、掃碼未“彈”卻扣費(fèi)、門店虛假和自動續(xù)會員費(fèi)等方面，發(fā)布“共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象調(diào)查”系列報道，曝光共享充電寶市場出現(xiàn)的12種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。
兩會期間，全國人大代表、國網(wǎng)廣安供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊總隊長蒙媛在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，希望共享充電寶經(jīng)營者進(jìn)一步改進(jìn)傳統(tǒng)的計費(fèi)方式和經(jīng)營模式，提升消費(fèi)者體驗，要讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)，實現(xiàn)互利共贏。
《踐行“消費(fèi)者至上”理念 讓共享充電更放心更舒心倡議書》具體內(nèi)容如下：
一、遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。經(jīng)營者應(yīng)秉持誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)守依法合規(guī)經(jīng)營底線，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、提供服務(wù)要公平合理。經(jīng)營者應(yīng)公示免費(fèi)時長、計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封頂價和押金等收費(fèi)規(guī)則，是否加入會員、自動續(xù)費(fèi)等事項應(yīng)征求消費(fèi)者意見，并提供上述事項的取消途徑。
三、確保充電寶質(zhì)量電量。經(jīng)營者應(yīng)確?！皬棾觥钡某潆妼氋|(zhì)量良好，保證1小時內(nèi)持續(xù)充電，或電量不滿1小時，經(jīng)核實，歸還后按實際充電時長收費(fèi)。
四、定期檢查、維護(hù)設(shè)備。經(jīng)營者應(yīng)對共享充電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題設(shè)備并進(jìn)行修復(fù)，確保正常使用。
五、及時更新門店地址等信息。經(jīng)營者應(yīng)及時更新租借門店的數(shù)據(jù)，便利消費(fèi)者歸還。
六、加強(qiáng)個人信息保護(hù)。經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者開通會員，收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個人信息。
七、積極解決消費(fèi)者投訴。提供便捷投訴渠道，妥善解決投訴問題，杜絕對投訴推諉、塞責(zé)、拒不承擔(dān)責(zé)任現(xiàn)象。
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