中國消費(fèi)者報報道(記者任震宇)湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)面對抗疫、重振經(jīng)濟(jì)、抗洪三場大考，積極強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
抗疫期間，湖北省采取社區(qū)嚴(yán)格封控措施，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為社區(qū)居民生活必需品供應(yīng)主渠道。針對團(tuán)購價格過高、量價不符、捆綁搭售等問題，湖北省市場監(jiān)管局組織1166名干部職工調(diào)研收集所在社區(qū)團(tuán)購問題，根據(jù)調(diào)查情況，開展“四級聯(lián)動”監(jiān)管，實(shí)行社區(qū)、超市、藥店每日巡查，發(fā)展物價信息員，開展團(tuán)購加價行為整治，守住了社區(qū)保供“主陣地”。出臺加強(qiáng)防疫用品及生活必需品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購監(jiān)管意見，加強(qiáng)團(tuán)購價格、捆綁搭售、食品安全、商品質(zhì)量、虛假廣告監(jiān)管。督促團(tuán)購平臺加強(qiáng)經(jīng)營資質(zhì)審核把關(guān)，適時發(fā)布消費(fèi)警示。今年以來處理網(wǎng)購?fù)对V4.12萬件，其中團(tuán)購?fù)对V940件次，檢查團(tuán)購網(wǎng)點(diǎn)5000余個次。疫情期間，全省市場價格基本穩(wěn)定，為奪取抗疫決定性勝利發(fā)揮重要作用，得到湖北省委、省政府充分肯定。
湖北省市場監(jiān)管局積極創(chuàng)新，探索推廣“無接觸”配送模式，阻斷和預(yù)防病毒傳播。指導(dǎo)醫(yī)藥和防護(hù)用品配送企業(yè)開發(fā)網(wǎng)購模式。通過政企合作形式，探索數(shù)字化監(jiān)管模式，依托阿里巴巴本地生活大數(shù)據(jù)、大生態(tài)優(yōu)勢，對傳統(tǒng)菜場進(jìn)行數(shù)字化改造，全鏈路監(jiān)管、全流程監(jiān)控、全生態(tài)追溯體系，督促其嚴(yán)格履行食品安全主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)生鮮商品進(jìn)銷存全鏈條管理與食品溯源等數(shù)字化監(jiān)管有機(jī)結(jié)合。分類監(jiān)測，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易常態(tài)化監(jiān)管，開展野生動物、植物市場監(jiān)測，“長江禁漁”監(jiān)測，電子商務(wù)經(jīng)營者落實(shí)《電子商務(wù)法》情況監(jiān)測以及網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管示范試點(diǎn)。
湖北省市場監(jiān)管局強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)增活力。針對消費(fèi)者最不滿意的“食品藥品安全”“假冒偽劣商品”“服務(wù)消費(fèi)欺詐”“投訴維權(quán)難”四大難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，在15個重點(diǎn)行業(yè)推進(jìn)“放心消費(fèi)在湖北”活動，實(shí)施“靶向式”治理。1200余家商超、酒店、家裝等線下實(shí)體店承諾無理由退貨。今年以來處理12315消費(fèi)者訴求52.42萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余萬元。
注重兩端發(fā)力，激發(fā)消費(fèi)潛力活力。一手抓質(zhì)量品牌提升，擴(kuò)大高品質(zhì)商品和服務(wù)供給，一手抓消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，讓消費(fèi)者愿意樂意愜意在湖北消費(fèi)。
注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平。堅(jiān)持“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”原則，圍繞“衣食住行游購?qiáng)?rdquo;等日常消費(fèi)點(diǎn)，以線上網(wǎng)購平臺和線下銷售服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)，計(jì)劃3年內(nèi)在全省建設(shè)3萬家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提供和解、咨詢、宣傳等服務(wù)。開發(fā)應(yīng)用消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺，在線便捷解決消費(fèi)爭議。
