中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國春）近幾年，健康險(xiǎn)站上風(fēng)口，成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要增長點(diǎn)，但其中也充滿挑戰(zhàn)，營銷難、成本高一直是困擾保險(xiǎn)公司發(fā)展的兩大難題。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建起自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為突圍關(guān)鍵。
在9月14日至15日召開的2020年“第五屆北美精算師協(xié)會(huì)（SOA）中國年會(huì)”上，來自監(jiān)管、行業(yè)及智庫的專家們就保險(xiǎn)及醫(yī)療健康行業(yè)的發(fā)展提出了前沿洞見。京東數(shù)字科技集團(tuán)副總裁、金融機(jī)構(gòu)合作部總經(jīng)理?xiàng)钶x表示，數(shù)字科技將重塑健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，未來的健康險(xiǎn)將與健康管理服務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，貫穿到客戶生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，推動(dòng)多元化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)。
楊輝認(rèn)為，健康險(xiǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)：第一，健康險(xiǎn)經(jīng)營將會(huì)脫離傳統(tǒng)產(chǎn)/壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式，向生態(tài)化、專業(yè)化、智能化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，逐步走向以滿足個(gè)人客戶醫(yī)療需求為中心，以家庭為單位的服務(wù)閉環(huán)。第二，依托技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)業(yè)正在加大轉(zhuǎn)型力度，保險(xiǎn)業(yè)牽手科技公司共同開拓健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為趨勢(shì)。保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品，平臺(tái)賦予能力，科技作為手段，三者協(xié)作成為保險(xiǎn)市場(chǎng)數(shù)字化變革的主流方式。
楊輝表示，京東數(shù)科可以提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的用戶全生命周期管理，針對(duì)客戶獲取、提升、成熟、衰退到流失不同客戶旅程階段，提供相適應(yīng)的解決方案，提升智能化營銷管理能力。具體在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，京東數(shù)科從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、場(chǎng)景拓展、客戶運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)等環(huán)節(jié)入手，以定價(jià)、分銷、承保、理賠服務(wù)等節(jié)點(diǎn)的智能化運(yùn)營，重塑健康險(xiǎn)商業(yè)模式，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)健康險(xiǎn)行業(yè)的價(jià)值新增長，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)降本增效。
例如，基于智能機(jī)器人應(yīng)用的智能客服平臺(tái)，可以為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供端到端的產(chǎn)品與服務(wù)，提升客服效率，減少用戶等待時(shí)長，優(yōu)化體驗(yàn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)的體系搭建，將推動(dòng)大數(shù)據(jù)的多維應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理定價(jià)、面向精準(zhǔn)客群的高效營銷，以及自動(dòng)核保反欺詐。
據(jù)了解，今年8月在京東金融App正式發(fā)售的“超醫(yī)保”，正是中國人壽財(cái)險(xiǎn)與京東金融聯(lián)合推出的百萬醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。在合作過程中，京東數(shù)科以大數(shù)據(jù)分析用戶需求與痛點(diǎn)，反向定制了這一創(chuàng)新產(chǎn)品，雙方合作在保障風(fēng)險(xiǎn)可控的同時(shí)，提升了保險(xiǎn)服務(wù)能力與用戶體驗(yàn)。
“未來的健康險(xiǎn)將與健康管理服務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，貫穿到客戶生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，推動(dòng)多元化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)。保險(xiǎn)將在大健康生態(tài)的整合方面迎來歷史機(jī)遇。”楊輝表示，京東數(shù)科也將依托京東集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥房、物流、醫(yī)療器械等生態(tài)體系，構(gòu)建起全面的生態(tài)場(chǎng)景，以全鏈條的解決方案向險(xiǎn)企輸出營銷、渠道、流程再造等核心能力，實(shí)現(xiàn)與險(xiǎn)企的共建共生。
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