中國消費者報深圳訊(記者黃劼)業(yè)主提出的有效投訴，物業(yè)服務企業(yè)應在4小時內給予回復，并跟蹤解決；對于約定范圍內的報送急修需求，工作時間內物業(yè)服務企業(yè)需在1小時內作出有效響應，非工作時間2小時內作出有效響應……9月17日，深圳市市場監(jiān)管局、 深圳市住建局 、深圳市消委會和深圳市物業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《深圳市物業(yè)服務行業(yè)自律公約》(以下簡稱《自律公約》)。深圳市消委會公布加入《自律公約》 的407家物業(yè)服務企業(yè)名單，并向19家物業(yè)服務企業(yè)代表頒發(fā)自律公約的牌匾。
據悉，自2018年以來，深圳的物業(yè)服務消費投訴增多。2018年，深圳市及各區(qū)消委會收到物業(yè)服務消費投訴471件，消費者對規(guī)范物業(yè)服務的訴求越來越強烈。2019年6月,深圳市住建局、深圳市消委會與深圳市物業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展物業(yè)服務行業(yè)消費監(jiān)督工作，期間收集了深圳19家物業(yè)服務企業(yè)的88份《物業(yè)服務合同》，發(fā)現合同中存在16大問題。今年3月1日，《深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理條例》正式實施，為把握深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)的重大歷史機遇，深圳市住建局、深圳市消委會與深圳市物業(yè)協(xié)會聯(lián)合推出與居民生活密切相關的《自律公約》。
《自律公約》共有17條， 顯現三大亮點：一是覆蓋面廣，首批共有407家大中型物業(yè)服務企業(yè)加入，覆蓋全市10個區(qū)(新區(qū))，惠及1448個物業(yè)小區(qū)、122萬家庭住戶;二是貼近居民生活，針對響應維修時間、共有資金、公共消殺等17大內容進行具體規(guī)定，打通物業(yè)服務“最后一公里”。三是“自律公約+社會監(jiān)督”的模式，公約海報將張貼在物業(yè)管理區(qū)域的電梯間、公告欄等公共場所，鼓勵消費者對《自律公約》的實施進行全過程監(jiān)督。
對于業(yè)主的一些需求，《自律公約》中為業(yè)主承諾：對業(yè)主提出的有效投訴，物業(yè)服務企業(yè)應在4小時內給予回復，并跟蹤解決。對于物業(yè)服務合同約定范圍內的業(yè)主報送的急修需求，工作時間內物業(yè)服務企業(yè)需在1小時內作出有效響應，非工作時間2小時內作出有效響應。
在收費方面，《自律公約》中也承諾：小區(qū)內業(yè)主專有部分的維修項目，按照相關規(guī)定收取服務費用，并且明示收費項目、服務內容、服務標準、收費標準、收費方式等。對于非物業(yè)服務企業(yè)維修的項目，物業(yè)服務企業(yè)予以協(xié)助。
