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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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      凍蝦仁里蝦殼占一成 超市全額退款并賠償
      2020-09-17 22:04 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛慶元 孫睿 黃慧

        中國消費者報南京訊(孫睿 黃慧 記者薛慶元)在超市買6袋蝦仁,蝦殼殘余約占一成,向超市要求退貨且賠償未能達成一致,消費者楊先生向江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局投訴其鬧心遭遇。

        今年8月,楊先生在岱山某超市花費39.7元購買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克),回家清理后發(fā)現(xiàn)有大量蝦殼殘余(共約78克)。楊先生認為蝦仁生產(chǎn)商在生產(chǎn)包裝時未將蝦殼清理干凈,對蝦仁質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,因此,與超市負責人多次溝通期望退貨且賠償,但雙方始終未達成一致意見。于是,楊先生拿著剝離開的蝦仁和蝦殼向雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局投訴,希望幫助其維權。

        西善橋分局工作人員在受理楊先生的投訴后,立即電話聯(lián)系雙方了解情況,同時約請楊先生和超市負責人進行現(xiàn)場調(diào)解?,F(xiàn)場調(diào)解時,超市負責人提供了冷凍蝦仁生產(chǎn)商的相關資質(zhì)及進貨票據(jù),證明其銷售的蝦仁從正規(guī)渠道購進;楊先生提供了購買6袋冷凍蝦仁的購物小票,證明其確實在涉案超市購買了冷凍蝦仁。

        根據(jù)《水產(chǎn)行業(yè)標準》(SC/T3110-1996)中第4.4.2條的規(guī)定,對于去殼不凈的蝦仁重量占總蝦仁重量的比例,一級品中不得超過5%(440只/千克),二級品中不得超過8%(440只/千克)。楊先生共買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克),僅僅只是清理出的殘余蝦殼就約78克,達到了冷凍蝦仁總重量的9%,超過了凍蝦仁行業(yè)標準中缺陷品的標準。

        根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”的規(guī)定,西善橋分局工作人員指出,楊先生有權要求退貨,超市負責人無權拒絕。

        經(jīng)過工作人員的調(diào)解,超市負責人同意全額退款,并一定程度上給予楊先生賠償。

        雙方對此調(diào)解結果表示滿意。至此,此次消費糾紛得以圓滿解決。

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