中國消費者報南京訊(孫睿 黃慧 記者薛慶元)在超市買6袋蝦仁，蝦殼殘余約占一成，向超市要求退貨且賠償未能達成一致，消費者楊先生向江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局投訴其鬧心遭遇。
今年8月，楊先生在岱山某超市花費39.7元購買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克)，回家清理后發(fā)現(xiàn)有大量蝦殼殘余(共約78克)。楊先生認為蝦仁生產(chǎn)商在生產(chǎn)包裝時未將蝦殼清理干凈，對蝦仁質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，因此，與超市負責人多次溝通期望退貨且賠償，但雙方始終未達成一致意見。于是，楊先生拿著剝離開的蝦仁和蝦殼向雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局投訴，希望幫助其維權。
西善橋分局工作人員在受理楊先生的投訴后，立即電話聯(lián)系雙方了解情況，同時約請楊先生和超市負責人進行現(xiàn)場調(diào)解?，F(xiàn)場調(diào)解時，超市負責人提供了冷凍蝦仁生產(chǎn)商的相關資質(zhì)及進貨票據(jù)，證明其銷售的蝦仁從正規(guī)渠道購進；楊先生提供了購買6袋冷凍蝦仁的購物小票，證明其確實在涉案超市購買了冷凍蝦仁。
根據(jù)《水產(chǎn)行業(yè)標準》(SC/T3110-1996)中第4.4.2條的規(guī)定，對于去殼不凈的蝦仁重量占總蝦仁重量的比例，一級品中不得超過5%(440只/千克)，二級品中不得超過8%(440只/千克)。楊先生共買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克)，僅僅只是清理出的殘余蝦殼就約78克，達到了冷凍蝦仁總重量的9%，超過了凍蝦仁行業(yè)標準中缺陷品的標準。
根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”的規(guī)定，西善橋分局工作人員指出，楊先生有權要求退貨，超市負責人無權拒絕。
經(jīng)過工作人員的調(diào)解，超市負責人同意全額退款，并一定程度上給予楊先生賠償。
雙方對此調(diào)解結果表示滿意。至此，此次消費糾紛得以圓滿解決。
