中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，浙江省寧波市鄞州區(qū)五鄉(xiāng)消保分會接到區(qū)民政局移送的信訪投訴，鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民王先生稱五鄉(xiāng)某墓地管理處收費不合理，價格過高，尋求消費者保護(hù)組織幫助。
據(jù)悉，王先生父親二十多年前去世，葬于五鄉(xiāng)鎮(zhèn)某墓地。其母親今年上半年逝世后，王先生希望將母親骨灰與父親合葬一墓，但就此事與墓地管理單位商議后，墓地管理單位表示需要收取1萬元的費用。為了讓過世的老人早日入土為安，王先生未與墓地管理單位過多商議價格，辦完喪事后因覺得收費不合理，故進(jìn)行投訴。
雖然殯葬服務(wù)不屬于政府定價或政府指導(dǎo)定價范疇，其收費標(biāo)準(zhǔn)由消費者與服務(wù)單位自行協(xié)商決定，但其也屬于關(guān)系到老百姓切身利益的民生問題。五鄉(xiāng)市場監(jiān)管所接到投訴后，也迅速至墓地管理單位進(jìn)行檢查，并發(fā)現(xiàn)該管理處未對殯葬服務(wù)收費進(jìn)行公示。執(zhí)法人員根據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》責(zé)令公墓管理處立即改正，對相關(guān)項目收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，沒收違法所得，并處5000元以下罰款。
同時，五鄉(xiāng)消保分會聯(lián)系鄞州區(qū)民政局、五鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、該墓地管理單位和投訴人王先生召開協(xié)調(diào)會，從投訴人的訴求、經(jīng)濟(jì)承受能力和墓地管理單位的綜合成本、管理服務(wù)過程等各方面進(jìn)行商量討論。最終墓地管理處與王先生達(dá)成協(xié)議，以3000元的收費價格完成為其父母合葬的相關(guān)服務(wù)，并將多余收費退還給消費者。
記者了解到，鄞州區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合鄞州區(qū)民政局、五鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府后續(xù)開展了殯葬服務(wù)收費專項整治，查處了一批存在價格違法行為的典型案件，并對多家公墓管理處的負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談，責(zé)令公墓管理處進(jìn)行價格公示和明碼標(biāo)價。目前，整治已取得初步成效，投訴同比下降53%。
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