中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉傳江)9月18日，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在佳木斯市召開全省消協(xié)秘書長(zhǎng)工作會(huì)議，全面梳理2019年及今年上半年工作，全省消協(xié)組織一年半時(shí)間里共受理消費(fèi)者投訴1.8萬件，接待消費(fèi)者來電、來訪、來信咨詢6萬余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1700余萬元。
據(jù)介紹，2019年和今年1-8月，黑龍江省全省各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真落實(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組工作部署，切實(shí)做好疫情應(yīng)對(duì)、加強(qiáng)理論研究、完善工作機(jī)制、暢通投訴渠道、突出監(jiān)督重點(diǎn)、加強(qiáng)消費(fèi)教育，取得了顯著成績(jī)，6個(gè)單位被授予全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)，12名同志被授予全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，黑龍江省消協(xié)獲得中消協(xié)2019年“全國(guó)公益訴訟先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
黑龍江省各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真履行職責(zé)，積極解決消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)消費(fèi)者切身利益。2019年，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴12657件，解決11912件，解決率為94.1%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1896萬元;接待消費(fèi)者來電、來訪、來信咨詢4萬余人次。今年僅上半年，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5850件，解決5293件，解決率為90.4%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失855萬元;接待消費(fèi)者來電、來信、來訪咨詢2萬余人次。伊春市消協(xié)克服帝豪GL型號(hào)汽車投訴案情復(fù)雜、退賠難度特別大的困難，幫助消費(fèi)者追回退車款10萬余元。
黑龍江省消協(xié)創(chuàng)新工作機(jī)制，全面推廣訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。通過制定5種有關(guān)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接文書樣本和消費(fèi)糾紛當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn)的相關(guān)說明，在全省消協(xié)系統(tǒng)推行黑龍江省高級(jí)人民法院、黑龍江省消協(xié)聯(lián)合制定的訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。截至目前全省135個(gè)市縣區(qū)中，與當(dāng)?shù)胤ㄔ航⒃V調(diào)對(duì)接的消協(xié)組織已有98個(gè)，占72.59%。佳木斯市消協(xié)與檢察院、誠(chéng)信辦聯(lián)合成立了人民調(diào)解委員會(huì);組織全市21家行業(yè)協(xié)會(huì)召開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境溝通交流協(xié)調(diào)會(huì)議，就會(huì)議中提到的問題向市政府提交建議;綏化市消協(xié)與法院等司法單位和市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)、文旅等執(zhí)法部門建立消費(fèi)維權(quán)互動(dòng)協(xié)作配合機(jī)制;實(shí)施“監(jiān)保合一”工作模式，派出12名消協(xié)工作人員前移到市局食品流通科、餐飲科等12個(gè)專業(yè)監(jiān)管科室，形成工作合力。牡丹江市消協(xié)與牡丹江市人民調(diào)解員協(xié)會(huì)建立重大消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，設(shè)立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，針對(duì)1300多名消費(fèi)者對(duì)牡丹江市浩成健身服務(wù)有限公司90余萬元預(yù)付卡問題群體上訪案件，向經(jīng)營(yíng)者轄區(qū)人民法院發(fā)出《支持起訴函》，協(xié)調(diào)人民法院為消費(fèi)者提供綠色訴訟通道、減免訴訟費(fèi)用等事宜。大慶市消協(xié)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局廣告科召開了騷擾電話整治約談及行政指導(dǎo)會(huì)議，這是全省首例對(duì)三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商及行業(yè)主管部門同時(shí)進(jìn)行約談和行政指導(dǎo)。黑河市消協(xié)聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴指揮中心、消?？疲皶r(shí)受案、辦案、回復(fù)、上報(bào)，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，使一些侵害消費(fèi)者權(quán)益案件不因消協(xié)介入調(diào)解就降低違法成本。
黑龍江省消協(xié)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，督促經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任，改善營(yíng)商環(huán)境。先后開展了冬季旅游、通信服務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)、旅游民宿夏季消費(fèi)體察活動(dòng)，城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)，無線藍(lán)牙耳機(jī)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，參與了中消協(xié)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查，與黑龍江省美發(fā)美容協(xié)會(huì)美容行業(yè)分會(huì)聯(lián)合并由當(dāng)?shù)叵麉f(xié)配合，在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶開展了生活美容院消費(fèi)體察活動(dòng)。牡丹江市消協(xié)開展了高鐵客運(yùn)行駛中通信服務(wù)狀況消費(fèi)體察活動(dòng);對(duì)牡丹江10家商業(yè)銀行打印對(duì)賬單收費(fèi)情況開展社會(huì)調(diào)查活動(dòng);聯(lián)合市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)全市30余家保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地宣傳教育和涉黑涉惡案件線索的摸排行動(dòng)。佳木斯市消協(xié)開展保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)滿意度評(píng)議活動(dòng)。大慶市消協(xié)開展了汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。
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