中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(朱碩潔 記者薛慶元)終身保修承諾，聽起來非常誘人，實(shí)際執(zhí)行起來往往會遇到諸多障礙。近期，消費(fèi)者陳女士向張家港市市場監(jiān)管局反映，自己一年前在某商場配了一副眼鏡，花了1200多元，購買的時候商家承諾終身保修，最近由于一條鏡腿掉落，去店里維修時，商家卻以沒有配件為由拒絕維修，讓其重新購買一副鏡架。陳女士認(rèn)為不合理，明明承諾過可以終身保修，怎么才過了一年就變卦了?
工作人員向商家了解情況，商家表示陳女士購買的眼鏡架屬于第一代產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)停產(chǎn)了，找不到零配件，實(shí)在無法維修，只能讓陳女士重新購買一副鏡架。工作人員向商家表示，如果經(jīng)營者對商品作出過許諾的，其提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。如果承諾了終身保修的，則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供保修服務(wù)，如確實(shí)不能提供的，也應(yīng)當(dāng)做好解釋工作，并作出相應(yīng)的賠償。
經(jīng)過協(xié)商，商家向廠家反映了這一情況，由廠家發(fā)了配件，為陳女士免費(fèi)修理了眼鏡。
法條鏈接
根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、民事責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，該許諾應(yīng)當(dāng)作為約定的內(nèi)容。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以及減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者權(quán)利的其他規(guī)定。
