中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(葉生明 記者張文章)為進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，提高消費(fèi)者維權(quán)的便捷化程度，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，強(qiáng)化推進(jìn)社會(huì)共治，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，福建省廈門市思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所精心組織，認(rèn)真落實(shí)，于9月中旬順利完成了廈門市首個(gè)在全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決的ODR電商企業(yè)上線工作。
“ODR”平臺(tái)是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)的簡(jiǎn)稱。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。通過(guò)這一平臺(tái)，ODR企業(yè)可以第一時(shí)間得到投訴信息，自行在線與投訴人進(jìn)行消費(fèi)糾紛處理，并且在線完成對(duì)消費(fèi)者投訴的受理反饋，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和解，是一種快捷的消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。同時(shí)，ODR處理消費(fèi)者投訴方式簡(jiǎn)單，無(wú)論消費(fèi)者身在何處，只要登錄全國(guó)“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”就可以直接選擇已上線的ODR企業(yè)進(jìn)行投訴維權(quán)。通過(guò)推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決，可有效減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線和解、高效調(diào)處，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。
9月中旬，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所按照上級(jí)關(guān)于發(fā)展全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)通知的要求，對(duì)提出申請(qǐng)的廈門安踏電子商務(wù)有限公司進(jìn)行了嚴(yán)格審核、綜合評(píng)審，重點(diǎn)審核現(xiàn)場(chǎng)辦公條件是否達(dá)到“六個(gè)一”、紙質(zhì)資料是否按照“兩書(shū)、兩件、一說(shuō)明”的要求，確保企業(yè)具備較好的能力做好線上投訴調(diào)解工作，通過(guò)評(píng)審，該企業(yè)符合在線消費(fèi)糾紛解決即ODR企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。蓮前所還著重從發(fā)展ODR企業(yè)意義、軟件操作、工作職責(zé)、在線處理消費(fèi)糾紛流程等內(nèi)容對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正式開(kāi)通了ODR平臺(tái)企業(yè)。該企業(yè)為廈門市首家開(kāi)通全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR的電商企業(yè)，在線消費(fèi)糾紛解決端口的開(kāi)通，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，為消費(fèi)者維權(quán)提供了便捷服務(wù)。消費(fèi)者在該企業(yè)消費(fèi)后如有維權(quán)相關(guān)事宜，可直接登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，選擇該企業(yè)進(jìn)行投訴維權(quán)。屆時(shí)，企業(yè)可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
據(jù)悉，近年來(lái)，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)商業(yè)樓宇集中，大型電商企業(yè)云集。今年以來(lái)，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所共受理舉報(bào)、投訴、市長(zhǎng)專線、信訪件和輿情共10949件，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所將不斷擴(kuò)大ODR平臺(tái)運(yùn)用的覆蓋面，將轄區(qū)規(guī)模型電商企業(yè)逐步納入到ODR平臺(tái)管理中來(lái)。同時(shí)，切實(shí)做好ODR企業(yè)準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、效能評(píng)價(jià)等工作，積極引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真履行主體責(zé)任，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面，有效推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。
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