中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 聶國春）銀保監(jiān)會消保局局長郭武平在近日的新聞通氣會上表示，一些新型產(chǎn)品如手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)等，雖然金額小，但是頻率特別高，相關(guān)的糾紛也多。
手機(jī)保險(xiǎn)現(xiàn)狀如何，記者9月25日從手機(jī)保險(xiǎn)服務(wù)提供商安達(dá)保險(xiǎn)了解到，今年1-8月，該公司僅手機(jī)碎屏險(xiǎn)的增長幅度就達(dá)到50%，服務(wù)客戶數(shù)已突破千萬。該公司互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王研表示，手機(jī)保險(xiǎn)行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅速，市場逐年擴(kuò)大，這其中必不可少的是產(chǎn)品和服務(wù)的科技創(chuàng)新。
據(jù)了解，手機(jī)保險(xiǎn)始于蘋果公司所提供的硬件保養(yǎng)和支援服務(wù)AppleCare。在國內(nèi)，手機(jī)連鎖賣場迪信通2009年就曾推出手機(jī)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要針對因手機(jī)意外盜搶、意外事故損壞所需的置換新機(jī)或維修的費(fèi)用進(jìn)行賠償，還可附加盜搶惡意話費(fèi)險(xiǎn)、海外旅行租用手機(jī)費(fèi)用險(xiǎn)。
2010年以來，手機(jī)保有量高速增長，使得手機(jī)保險(xiǎn)市場同步快速發(fā)展。智能手機(jī)的迅速普及更是讓這一小眾險(xiǎn)種備受青睞。2013年，360與人保財(cái)險(xiǎn)共同推出的手機(jī)防盜險(xiǎn)，其內(nèi)置于360手機(jī)衛(wèi)士軟件中，保費(fèi)最高不超過20元，最低只需9.9元。隨后，網(wǎng)秦推出 “手機(jī)保”，該產(chǎn)品是保障手機(jī)不慎進(jìn)水、掉落摔壞、碰撞擠壓等人為損壞的保險(xiǎn)。錘子科技于2014年發(fā)售的Smartisan T1型號手機(jī)的碎屏險(xiǎn)，更是開啟了國內(nèi)手機(jī)屏幕保險(xiǎn)的先河。
隨著智能手機(jī)更新?lián)Q代的速度加快，手機(jī)屏幕設(shè)計(jì)花樣百出，手機(jī)屏幕損壞的幾率也大大增加。記者了解到，目前華為、小米、oppo、魅族等各大主流手機(jī)品牌就紛紛同保險(xiǎn)公司合作推出了碎屏險(xiǎn)、意外險(xiǎn)。這些產(chǎn)品一般隨新機(jī)出售，且對購買時(shí)間有一定的要求，如華為的“碎屏服務(wù)寶”只支持購機(jī)30天之內(nèi)的投保。另一些品牌支持的購買時(shí)間更短，只有3天到7天不等。
在手機(jī)廠商之外，金融科技類公司也紛紛涉足其中。2019年，騰訊微保與安達(dá)保險(xiǎn)合作推出了碎屏險(xiǎn)，用戶在微信的九宮格入口進(jìn)入手機(jī)充值版塊，充值成功后點(diǎn)擊活動(dòng)banner，即可免費(fèi)領(lǐng)取碎屏險(xiǎn)，不受任何地域和手機(jī)機(jī)型限制。
在王研看來，當(dāng)下手機(jī)保險(xiǎn)的產(chǎn)品服務(wù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了極高的精度，不局限于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而是從點(diǎn)到面，以金融普惠產(chǎn)品的形式將保險(xiǎn)理念推廣給每一位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，同時(shí)通過流程的創(chuàng)新和全產(chǎn)業(yè)鏈的貫穿，大幅度提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。以安達(dá)保險(xiǎn)今年8月與京東金融聯(lián)合推出的碎屏險(xiǎn)為例，不僅投保和服務(wù)全流程在線，并且實(shí)現(xiàn)了月單月繳，即時(shí)生效。同時(shí)，利用設(shè)備指紋技術(shù)，可以在投保時(shí)省去錄入識別碼這一步驟，極大地提升了投保效率和投保體驗(yàn)。
便捷的投保體驗(yàn)，為何會產(chǎn)生眾多糾紛？王研認(rèn)為原因主要有以下幾點(diǎn)：一是消費(fèi)者投保時(shí)未認(rèn)真閱讀免責(zé)條款，例如為了防范“逆選擇”風(fēng)險(xiǎn)，非原廠屏幕是不列入除外責(zé)任的；二是不少消費(fèi)者維修時(shí)要求更換原廠配件，但這在條款中并沒有約定；三是碎屏險(xiǎn)主要保障的是意外導(dǎo)致的屏幕損壞，但不少消費(fèi)者發(fā)生手機(jī)落水也申請理賠。
除了在投保時(shí)要認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，王研還提醒消費(fèi)者：供應(yīng)鏈及維修網(wǎng)絡(luò)的管理也影響著保單服務(wù)的履行以及客戶的滿意度。在投保時(shí)，要選擇有更多維修服務(wù)供應(yīng)商的公司，最好能做到用戶可全流程線上投保、報(bào)案和理賠。
