中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊(記者李建)近日，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了今年第三季度全省消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件47起，涉案貨值15.83萬(wàn)元，罰沒(méi)款合計(jì)53.04萬(wàn)元。質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因。
今年第三季度，河北全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴41215件，其中商品類(lèi)投訴25619件，占投訴總量的62.16%;服務(wù)類(lèi)投訴15596件，占投訴總量的37.84%。
商品類(lèi)投訴前三位分別是：一般食品5153件，主要是肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等;交通工具3147件，主要是汽車(chē)、助力車(chē)及其零部件等;家居用品2230件，主要是家具、廚房用品等。
服務(wù)類(lèi)投訴前三位的分別是餐飲服務(wù)2766件：文化娛樂(lè)1782件;美容美發(fā)1494件。
投訴的主要問(wèn)題分別是：
合同類(lèi)8524件，占投訴總數(shù)的20.68%，主要為利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定或承諾的侵權(quán)行為。
質(zhì)量類(lèi)7441件，占投訴總數(shù)的18.05%，主要為在產(chǎn)品中以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。
售后服務(wù)類(lèi)6882件，占投訴總數(shù)的16.7%，主要為不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，無(wú)故拖延、不履行明示或與消費(fèi)者約定的“三包”義務(wù)。
河北省全省消費(fèi)者組織調(diào)處解決消費(fèi)糾紛2920件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230萬(wàn)元。其中，因消費(fèi)者被欺詐得到加倍賠償?shù)耐对V26件，加倍賠償金額1萬(wàn)元。全省各級(jí)消費(fèi)者組織接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)1490余人次。
在所有投訴調(diào)處解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題中,質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題占39.57%,其他為價(jià)格、合同、虛假宣傳等問(wèn)題。質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因。
典型案例
查處“規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或最終解釋權(quán)”案
今年8月，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員對(duì)某加油站檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該加油站宣傳牌和營(yíng)業(yè)大廳宣傳單內(nèi)容上有“最終解釋權(quán)歸本站所有”等字樣，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)拍攝了宣傳牌的照片并提取了宣傳單原件一張。當(dāng)事人利用宣傳牌和宣傳單規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有最終解釋權(quán)的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第(六)項(xiàng)的規(guī)定。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，對(duì)當(dāng)事人作出警告，并罰款人民幣5000元。
調(diào)解理發(fā)店弄傷顧客眉毛案
河北省承德市興隆縣消費(fèi)者趙某在一美容美發(fā)店理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不慎將消費(fèi)者趙某的眉毛處刮傷，消費(fèi)者要求美容美發(fā)店支付5000元作為傷害賠償。雙方協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者趙某將該美容美發(fā)店投訴至興隆縣消保委。興隆縣消保委工作人員接投訴后，立即找到商家對(duì)具體情況進(jìn)行調(diào)查了解。隨后對(duì)商家與消費(fèi)者進(jìn)行了面對(duì)面耐心細(xì)致地溝通。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成一致和解意見(jiàn)：由美容美發(fā)店賠償消費(fèi)者趙某2000元。
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