中國消費者報報道(記者張恒)“在媒體介入下，生產(chǎn)企業(yè)終于為我做了退貨處理，但回想起當時的情景，至今仍心有余悸。”9月25日，大連消費者王先生向《中國消費者報》記者述說他家中燃氣灶玻璃面板爆裂的過程。
這已經(jīng)是自8月4日以來記者收到的第三起消費者反映的燃氣灶玻璃面板自爆事件。盡管都沒有造成人身傷害，但對消費者的心理都造成了不同程度的影響。
王先生說企業(yè)告訴他燃氣灶玻璃面板允許有千分之一的自爆率，但他認為這對消費者個人而言就是百分之百的安全威脅。
記者在百度輸入“燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸”關(guān)鍵詞，一下子彈出10多頁燃氣灶鋼化玻璃面板爆裂的事件，時間從2005年至今始終未斷，涉及品牌數(shù)十個。
那么，鋼化玻璃究竟是否適合做燃氣灶具的面板?是否需要納入國家強制3C認證呢?記者就此進行了采訪。
消費者：應對燃氣灶鋼化玻璃面板實行3C強制認證
消費者趙先生告訴記者，他家的燃氣灶具是8月12日購買的，8月20日晚，在點火后七八分鐘就爆了，使用時間不到10天。
上述消費者王先生家的燃氣灶是2019年6月18日購買的，價格2萬多元。2020年春節(jié)前新房入住后開始使用，今年8月4月中午做飯時發(fā)生爆裂，使用時間剛剛半年。
而記者走訪發(fā)現(xiàn)，在售的燃氣灶鋼化玻璃面板均沒有經(jīng)過3C認證。9月19日，記者就此采訪了大連市市場監(jiān)管局質(zhì)量處相關(guān)負責人。該負責人表示，國家對燃氣灶具整體是有3C強制認證要求的，但對于灶具所使用的鋼化玻璃面板，則實行自愿性認證。
消費者趙先生家的燃氣灶玻璃面板爆裂后，參加了由企業(yè)進行的質(zhì)量鑒定。鑒定過程中，專家們在排除了運輸、安裝、使用等環(huán)節(jié)存在問題的可能性后，認定是鋼化玻璃存在自爆概率造成的。趙先生覺得按照這一觀點，如果找不到鋼化玻璃應力不均勻的精確原因，都可將炸裂原因歸結(jié)于自爆概率。哪怕明知鋼化玻璃的出廠檢驗比例能做到100%，也不能排除材質(zhì)本身自爆的可能性。這對廣大消費者來講是一個巨大的安全隱患，也就是說，也許消費者家中的燃氣灶玻璃面板隨時可能爆裂。為了確保消費者的人身和財產(chǎn)安全，他認為國家應對做燃氣灶具面板的鋼化玻璃實行3C強制認證。
企業(yè)：大部分廠家已對鋼化玻璃面板做貼膜處理
某品牌燃氣灶銷售負責人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，由于款式新穎、外形別致、容易擦洗，鋼化玻璃材質(zhì)燃氣灶具很受消費者的喜愛，銷量比較高。
對于鋼化玻璃面板在使用中發(fā)生爆裂的情況，該負責人直言不諱地稱“整個灶具行業(yè)普遍存在玻璃面爆裂板的問題”。他告訴記者，為防止因玻璃面板在爆裂過程中產(chǎn)生飛濺，生產(chǎn)企業(yè)一般都會對鋼化玻璃面板進行貼膜處理，這也是為什么爆裂事件時有發(fā)生，但鮮有對消費者人身造成傷害的。
另外，根據(jù)行業(yè)“說法”，鋼化玻璃允許有“千分之一至千分之三”的自爆率。
專家：燃氣灶鋼化玻璃面板爆裂多是溫差所致
9月27日，大連產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測研究院有限公司建材檢測中心工程師張鵬在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，鋼化玻璃自爆的原因，主要是玻璃中不穩(wěn)定的硫化鎳結(jié)石所致，其中溫差是一個重要因素。高溫會使硫化鎳活動能力增強，破壞鋼化玻璃的應力平衡，長期受熱后，一部分結(jié)石會隨著時間產(chǎn)生變化，在玻璃內(nèi)部引發(fā)裂紋，導致玻璃面板炸裂。而灶具恰恰是一個常溫狀態(tài)和高溫狀態(tài)變化頻繁的環(huán)境，在這種環(huán)境下，使用鋼化玻璃材質(zhì)，產(chǎn)品本身的風險似乎應該引起關(guān)注。
目前，建筑中使用的鋼化玻璃要求進行3C強制認證，而對灶具采用的鋼化玻璃則實行自愿性認證。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管上，把絕對安全放在第一位，尤其是對消費者人身可能帶來傷害的，更要加大質(zhì)量管理力度。盡管按照行業(yè)標準，鋼化玻璃制品允許有千分之一至千分之三的自爆率，但對消費者來說，卻留下了安全隱患。
律師：企業(yè)應明確告知消費者產(chǎn)品存在使用風險
貼了防爆膜，不產(chǎn)生飛濺，企業(yè)對消費者權(quán)益保護的責任就算履行了嗎?
對此，遼寧智投律師事務所律師張譽騰在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，行業(yè)標準允許可以發(fā)生非飛濺性的多于40塊碎片的爆裂，但按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品不允許有不合理的危險隱患，產(chǎn)品的任何危險隱患對于消費者來說都是一種危害。所以，生產(chǎn)企業(yè)均應當要求經(jīng)銷商在銷售時，或在產(chǎn)品說明書等醒目位置，明確告知消費者灶具鋼化玻璃面板有可能爆裂的風險。
而一旦發(fā)生了爆裂，建議不論是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)還是從維護經(jīng)銷商和產(chǎn)品品牌商譽的角度考慮，都應主動對消費者予以賠償或退換貨等服務，以確保我國家電消費市場放心消費環(huán)境建設(shè)，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全不受侵害。
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