中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委接到一位消費者投訴，稱其父親在奉化區(qū)一家健康咨詢有限公司處辦理了高價保健按摩套餐，但未達到宣傳中的預期效果，認為該公司有虛假宣傳的嫌疑，希望奉化區(qū)消保委介入調(diào)解并要求商家退回相關費用。
受理投訴后，奉化區(qū)消保委工作人員立即展開調(diào)查。據(jù)投訴人介紹，其父親由于肩頸、腰部不適于今年6月在某健康咨詢有限公司處辦理了可享受7次保健按摩服務的套餐，總金額為13430元，已支付10230元，“理療做完后當時感覺還行，但是第二天身體又不舒服了，更重要的是，店家收費太貴了，平均按摩一次就要1918元錢”。接受了5次保健按摩服務后，投訴人的身體并未有明顯好轉。
調(diào)查中，奉化區(qū)消保委工作人員發(fā)現(xiàn)，被訴商家在從事按摩服務及銷售保健品、醫(yī)療器械的經(jīng)營活動時并未明碼標價，店門口玻璃上則貼有“頸肩腰腿痛快到某堂，特色針對腰椎疼、頸椎痛、風濕關節(jié)炎、滑膜炎”等涉及宣傳疾病治療功能的廣告內(nèi)容。該店根據(jù)消費者個人情況“量身制定”的“療程”價格偏貴，但在服務過程中僅給消費者使用磁療骨痛貼藥膏并用紅外線燈照射。而事實上，該藥膏僅能對部分關節(jié)炎起到輔助作用，并不能完全根治疾病。
經(jīng)調(diào)解，該健康咨詢有限公司將未消費的640元退回給投訴人，且給予之前的服務項目打折優(yōu)惠，合計退款4000元。由于違反《價格法》及《廣告法》的相關規(guī)定，目前，該商家已被監(jiān)管部門立案調(diào)查。
據(jù)奉化區(qū)消保委工作人員介紹，當前市面上的按摩店主要分為兩種，一種是具有行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)療機構，從事的是行醫(yī)行為，需要取得相應的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，上崗人員也須取得相關從業(yè)資格證書；另一種就是上述案例中的普通按摩店，屬于非醫(yī)療機構，不得從事診療行醫(yī)活動。為了吸引顧客，很多普通的并無疾病治療資格的按摩店往往會打著涉及疾病治療或者含有醫(yī)療用語的宣傳廣告，誤導消費者前來按摩及使用其所提供的醫(yī)療器械。
根據(jù)《廣告法》第十七條的規(guī)定，被投訴人在宣傳廣告中使用醫(yī)療用語屬違法行為。另外，經(jīng)營者提供服務應當按規(guī)定明碼標價，注明服務的項目、收費標準等有關情況。上述被訴商家在經(jīng)營活動中并未對服務明碼標價的行為，依據(jù)《價格法》也應予以行政處罰。
奉化區(qū)消保委工作人員提醒消費者，如因身體不適需要按摩、推拿，可有針對性地選擇有資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)療機構。進店消費應當事先查看該店是否具備醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，上崗人員是否有相關從業(yè)資格。接受服務或購買產(chǎn)品時應當問清該產(chǎn)品或服務的價格及相關產(chǎn)品所標注的信息，如遇消費糾紛可向消保委或市場監(jiān)管部門尋求幫助。
