中國消費(fèi)者報福州訊(記者張文章)今年國慶、中秋假期共8天，福建省泉州市市場監(jiān)管局12315指揮中心受理消費(fèi)者來電咨詢、投訴和舉報3902件，同比增長一倍。其中咨詢2760件，回復(fù)率100%，投訴487件，舉報655件(其中消費(fèi)者通過全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺登記舉報584件)。另外，涉及旅游的消費(fèi)投訴共7件，其中市場監(jiān)管部門辦理的3件，轉(zhuǎn)至文旅部門辦理的4件，截至10月8日已辦結(jié)4件，投訴內(nèi)容主要是涉及景區(qū)收費(fèi)、服務(wù)和旅行社服務(wù)等方面。兩節(jié)期間，泉州市消費(fèi)市場整體穩(wěn)定有序，無重大消費(fèi)投訴事件發(fā)生。
據(jù)介紹，今年國慶、中秋假期泉州市受理的2760件咨詢中，涉及市場監(jiān)管部門業(yè)務(wù)的咨詢1816件，非市場監(jiān)管部門業(yè)務(wù)的咨詢有944件。對市場監(jiān)管部門業(yè)務(wù)的咨詢主要涉及家居用品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、餐飲住宿服務(wù)類和煙、酒和飲料等類別，咨詢內(nèi)容主要在商品或服務(wù)的質(zhì)量、三包、合同及售后服務(wù)等方面。對不屬于市場監(jiān)管部門業(yè)務(wù)的咨詢則告知咨詢途徑。
兩節(jié)期間，泉州市受理消費(fèi)投訴487件，其中商品類投訴332件，服務(wù)類投訴155件。投訴數(shù)量較多的商品類別有家居用品類、服裝及鞋帽類、食品、煙酒和飲料及文化運(yùn)動用品類。家居用品類消費(fèi)投訴主要是投訴商品質(zhì)量及“三包”售后方面；服裝鞋帽類消費(fèi)投訴問題主要集中在服裝、鞋等商品的質(zhì)量、“三包”及假冒方面；食品類消費(fèi)投訴反映的問題主要是食品標(biāo)示、懷疑食品變質(zhì)等方面。服務(wù)類投訴分別是餐飲住宿服務(wù)類57件、文化娛樂、體育服務(wù)類23件、電信服務(wù)類21件。餐飲住宿服務(wù)類問題主要在餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾及價格方面；文化、娛樂、體育服務(wù)類主要是國慶節(jié)到游樂園、健身會所等場所辦理的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛；電信服務(wù)類主要有手機(jī)無信號、流量費(fèi)異常超出及被開通手機(jī)套餐等。
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