中國消費(fèi)者報成都訊(記者劉銘)10月12日，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會獲悉，今年第三季度，全省各級消委會組織共受理消費(fèi)者投訴14060件，解決13827件，投訴解決率98.34%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1276.87萬元，接受消費(fèi)者咨詢2.63萬人次。其中，教育培訓(xùn)類投訴同比增長近5倍，主要存在虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、霸王條款、關(guān)門跑路等問題。
按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件4268件，占總量的30.36%；售后服務(wù)問題1704件，占12.12%;合同問題1475件，占10.49%；虛假宣傳問題1278件，占9.09%；價格問題1163件，占8.27%;安全問題595件，占4.23 %；假冒問題154件，占1.10%；計量問題144件，占1.02%;人格尊嚴(yán)問題64件，占0.46%；其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)3215件，占22.87%。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，但與去年同期相比質(zhì)量方面的投訴下降趨勢最為明顯。與2019年同期相比，虛假宣傳、安全和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。
按商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和房屋及建材類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、日用商品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。
按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，銷售服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、生活、社會服務(wù)、旅游服務(wù)、保險服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。
當(dāng)今社會，教育培訓(xùn)成為眾多家庭培養(yǎng)子女成才和個人謀劃職業(yè)方向的頭等大事，“望子成龍、望女成鳳”“技多不壓身”等傳統(tǒng)理念導(dǎo)致各種考級考試、升學(xué)考試、技能培訓(xùn)等成為眾多家庭教育的“標(biāo)配”。教育培訓(xùn)需求量的增加，催生了市場上名目繁多的培訓(xùn)課程套餐，也形成了一個規(guī)模龐大的消費(fèi)市場，涉及門類不僅眾多，而且時間跨度較長，隨之而來也面臨著相應(yīng)的消費(fèi)陷阱。今年第三季度，全省消委會組織共受理教育培訓(xùn)類投訴239件，與去年同期相比增長近五倍。
消費(fèi)者反映的教育培訓(xùn)類問題主要集中在：一是個別經(jīng)營者做出誘導(dǎo)性宣傳，向消費(fèi)者承諾全額返現(xiàn)或者贈送高額獎品，消費(fèi)者購課之后，經(jīng)營者未兌現(xiàn)承諾或者擅自改變返現(xiàn)規(guī)則；二是繳納一定時限的報名費(fèi)后，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更等，導(dǎo)致教育培訓(xùn)無法進(jìn)行；三是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不透明，涉嫌捆綁、強(qiáng)制消費(fèi)；四是利用不合理格式條款限制、甚至排除消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利；五是受疫情影響，原本線下培訓(xùn)改為線上進(jìn)行，培訓(xùn)效果有差異，消費(fèi)者提出退費(fèi)、變更培訓(xùn)服務(wù)等，經(jīng)營者以各種理由拖延、拒絕等。
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