中國消費者報福州訊(記者張文章)10月13日，福建省消費者權益保護委員會通報一起餐飲消費糾紛案例，福州市燒哥烤魚餐館因餐桌桌腳突然傾斜，導致沸騰的火鍋翻倒，致顧客施先生嚴重燙傷，為此餐館賠償了1萬元。福建省消委會提醒餐飲經(jīng)營者要在合理限度范圍內(nèi)保障消費者的安全。
6月1日，辛女士向福建省消委會投訴稱，5月29日，消費者施先生和他的朋友們在福州市福新路的燒哥烤魚餐館內(nèi)用餐時，因餐桌的桌腳突然傾斜，導致沸騰的火鍋翻倒，造成施先生身體被嚴重燙傷。事故發(fā)生后，雙方就侵權責任及經(jīng)濟賠償方案協(xié)商未果。
接到投訴后，福建省消委會工作人員聯(lián)系商家調(diào)查情況。燒哥烤魚餐館經(jīng)營者辯稱，施先生在出事前飲用了大量的白酒，其間，餐館的服務員也曾多次勸施先生不能再繼續(xù)飲酒。造成該燙傷事故的原因是施先生飲酒過量導致行為不當引起的。當施先生遭受燙傷時，其同行朋友都嚇呆了，均未采取任何措施，而是餐館負責人和服務員在第一時間打電話報警呼叫救護車，并為施先生清理落在身上的菜漬，其已經(jīng)盡到了應盡的義務。餐館經(jīng)營者提出，與施先生同行一起用餐的6位朋友是否存在勸酒行為，是否必要擔責也有待認定。而施先生的代理人辛女士則認為，造成火鍋打翻施先生被燙傷的直接原因是餐桌的桌腿存在質(zhì)量問題，所以餐館有不可推卸的責任，消費者訴求賠償款2萬元。
經(jīng)福建省消委會調(diào)解，餐館同意給予施先生適當?shù)慕?jīng)濟補償款，但需要施先生提供醫(yī)療機構出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關證據(jù)確定。然而施先生是外來務工人員，在福建省無醫(yī)保，施先生擔心醫(yī)療費用過高，自己無力承擔，選擇回老家定期復診，無法及時提供具體詳細的醫(yī)療費用憑證，調(diào)解一時陷入僵局。
經(jīng)福建省消委會工作人員反復耐心細致調(diào)解，最終雙方同意各退一步，同意由燒哥烤魚餐館一次性補償消費者1萬元，日前，該筆賠款已通過轉(zhuǎn)賬方式支付到賬。
福建省消委會指出，根據(jù)《消費者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”本案中，消費者施先生在餐館內(nèi)就餐時人身受損的事實清楚，從事餐飲等經(jīng)營活動的組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害的，被害方有權就其所受損失得到合理賠償。同時，施先生作為完全民事行為能力人，未對自身的人身和財產(chǎn)安全盡到謹慎注意的義務，對事故發(fā)生具有一定的過錯，其應對自已的傷害和損失承擔相應的責任。
福建省消委會提醒經(jīng)營者，餐飲消費糾紛，當顧客是因餐廳工作人員的過錯或疏忽造成傷害的，餐廳經(jīng)營者應即時陪同顧客去醫(yī)院檢查，一方面要持積極的態(tài)度去處理，以緩解客戶的抵觸情緒，便于往后的協(xié)商，有利于責任的認定，避免損害的擴大。當顧客遭受第三人傷害時，餐廳經(jīng)營者不能置之不理，應盡量在能力范圍內(nèi)協(xié)助顧客，如餐廳管理人員出面調(diào)停或制止，不能制止的應盡快報警等。因為在確定賠償責任時，會考慮餐廳經(jīng)營者在損害發(fā)生時是否有及時采取有效的制止措施以避免損害的擴大。
