中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，63歲的阮老伯向浙江省溫嶺市消保委投訴，稱自己曾在7月26日于溫嶺某駕考培訓(xùn)代理點(diǎn)報(bào)名了江西某駕校駕考培訓(xùn)，約定學(xué)費(fèi)為13800元，目前已繳9000元。據(jù)悉，阮老伯報(bào)名時(shí)，推銷員一再向其宣傳包學(xué)包過(guò)，但連名字都不會(huì)寫的阮老伯一連考了兩次科目一，成績(jī)也沒(méi)辦法達(dá)到合格線，因此尋求消保委幫助，希望能與代理點(diǎn)協(xié)商退款。
接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員陪同阮老伯至該駕校澤國(guó)代理點(diǎn)了解情況，代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示當(dāng)時(shí)宣傳的是包教包會(huì)，意思是不限課時(shí)，一直教到阮老伯可以完全掌握駕車技術(shù)為止。該負(fù)責(zé)人還出具了阮老伯的報(bào)名表，表內(nèi)備注欄內(nèi)寫明了配合輔導(dǎo)，并注明學(xué)員如果半途放棄，前期繳納學(xué)費(fèi)不予退還。而阮老伯則表示自己不識(shí)字，代理點(diǎn)口頭宣傳與報(bào)名表內(nèi)不一致。
據(jù)了解，駕校代理點(diǎn)的各類資料上并未標(biāo)明包過(guò)字樣，但工作人員在口頭宣傳中存在誘導(dǎo)行為，并在明知阮老伯不識(shí)字的情況下仍允許其報(bào)名，這種行為涉嫌欺詐。經(jīng)過(guò)調(diào)解，代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意退還阮老伯7500元。
據(jù)消保委相關(guān)工作人員介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受到的損失。另外，盡管在最新《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》中，的確沒(méi)有對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松暾?qǐng)駕照的文化程度提出具體要求，但若報(bào)考人不識(shí)字，則無(wú)法進(jìn)行書(shū)面理論學(xué)習(xí)，無(wú)法通過(guò)駕考中的理論考試。
在上述案例中，駕校代理點(diǎn)進(jìn)行與實(shí)際情況不符的口頭宣傳，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。阮老伯未考慮自身是否具備申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證的條件，在不識(shí)字的情況下報(bào)名駕考培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反省。對(duì)此，溫嶺市消保委工作人員提醒消費(fèi)者，報(bào)名駕考培訓(xùn)時(shí)遇到“包過(guò)”宣傳需要三思，應(yīng)選擇正規(guī)駕校進(jìn)行駕考培訓(xùn)，在熟練掌握駕駛技術(shù)的基礎(chǔ)上預(yù)約考試，如遇相關(guān)糾紛，可及時(shí)向消保委及市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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