中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)日前，記者從黑龍江省市場監(jiān)管局獲悉，為充分發(fā)揮全國12315平臺在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)投訴和處理功能，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，為消費者提供便捷高效的服務(wù)，該局加大ODR企業(yè)發(fā)展工作力度，截至10月13日，全省ODR企業(yè)已發(fā)展為1010家。
據(jù)了解，“ODR企業(yè)”是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。黑龍江省市場監(jiān)管局為更好貫徹消費維權(quán)社會共治理念，健全消費糾紛快速處理機(jī)制，指導(dǎo)各地以“查問題、補(bǔ)短板、促質(zhì)量”為抓手，積極引導(dǎo)符合條件的企業(yè)進(jìn)入全國12315平臺，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。截至10月13日，全省ODR企業(yè)已在2019年底452家的基礎(chǔ)上快速發(fā)展為1010家，提前完成到2020年底實現(xiàn)1000家企業(yè)進(jìn)駐全國12315平臺的目標(biāo)任務(wù)。
下一步，黑龍江省各市(地)市場監(jiān)管部門將以O(shè)DR企業(yè)實現(xiàn)全覆蓋和提升ODR機(jī)制運行質(zhì)量為重點，突出把投訴量多的企業(yè)作為發(fā)展對象，加強(qiáng)日常動態(tài)跟蹤管理，指導(dǎo)ODR企業(yè)做到“快速辦理、快速反饋”，切實增強(qiáng)企業(yè)解決消費糾紛的能力，著力提升在線消費糾紛解決機(jī)制的效能。
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