中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，浙江省紹興市柯橋區(qū)消保委接到多起消費(fèi)者的投訴，投訴對(duì)象均為柯橋一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的某健身館，累計(jì)涉訴30余起。
據(jù)了解，消費(fèi)者于2019年底在該健身館辦理年卡，受疫情影響，該健身館于今年5月開始試營(yíng)業(yè)，之后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)辦卡時(shí)健身館給予的承諾無法兌現(xiàn)，宣傳中的家庭游泳池未投入使用，贈(zèng)送的私教課因教練離職無法使用，套餐中承諾的健身餐、運(yùn)動(dòng)飲料等贈(zèng)品未達(dá)到先前承諾等。部分消費(fèi)者聯(lián)系商家要求退卡退款。商家表示可以退款，但需扣除30%的費(fèi)用，之后又拒絕退款。
受理消費(fèi)者投訴后，柯橋區(qū)消保委工作人員迅速行動(dòng)，核實(shí)具體情況。經(jīng)調(diào)查，該健身館在消費(fèi)者辦卡時(shí)確實(shí)宣傳過一些服務(wù)承諾，并有部分承諾未履行。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”上述糾紛中，該健身館以辦理年卡的預(yù)收款方式向消費(fèi)者提供服務(wù)，但未按照約定提供私教課、游泳池、會(huì)員福利等服務(wù)，故消費(fèi)者提出退款的訴求合理。經(jīng)過約談與調(diào)解，商家最終同意于8月15日前退還消費(fèi)者的預(yù)付款。
記者了解到，8月底，柯橋區(qū)消保委再次接到消費(fèi)者電話，稱商家未履行調(diào)解協(xié)議，未按照約定退款。工作人員再次約談商家，嚴(yán)令商家立即履行調(diào)解協(xié)議，否則將委托消保委公益法律服務(wù)站律師支持消費(fèi)者訴訟。最終，商家于當(dāng)日退還消費(fèi)者預(yù)付款。
據(jù)有關(guān)工作人員介紹，今年以來，柯橋區(qū)消保委接到預(yù)付式消費(fèi)的投訴量增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，半年度同比增長(zhǎng)111.83%。上半年度預(yù)付消費(fèi)投訴問題突出存在于美容美發(fā)洗浴、文化娛樂健身、教育培訓(xùn)、食品店超市和餐飲服務(wù)等行業(yè)。
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