中國消費者報福州訊(記者張文章)健身館會員因懷孕特地請假一年暫停私教課程，沒想到在此期間，原健身館轉讓給另一家品牌健身館，會員會籍資格也被單方轉讓。7月7日，福建省消委會通報了這起健身館擅自處理消費者會籍資格糾紛，福州菲克力健康管理服務有限公司涉嫌違約，退還會員剩余費用1萬元。
2021年1月，消費者張先生向福建省消委會投訴稱，其夫妻二人于2018年在福州市臺江區(qū)元洪城古德菲力健身館充值辦理健身會員卡，并購買了私教課程，后因妻子懷孕中斷健身。2019年下半年，二人決定恢復健身課程，卻發(fā)現(xiàn)健身館已經(jīng)易主了，張先生夫妻二人對此一無所知，且新的健身館一直處于關閉的狀態(tài)。張先生經(jīng)多方波折后聯(lián)系上古德菲力福州省體店，被告知原臺江區(qū)元洪店已經(jīng)轉讓給了另一家品牌健身館，他們沒有責任繼續(xù)負責張先生夫妻二人在元洪店的相關事宜。交涉無果后，張先生向福建省消委會投訴。
受理投訴后，消委會工作人員立即聯(lián)系福州菲克力健康管理服務有限公司(古德菲力健身館福州注冊公司)的相關負責人了解情況。經(jīng)核實，消費者反映的情況屬實，經(jīng)營者表示古德菲力元洪城店已經(jīng)轉讓給另一家品牌健身館經(jīng)營，雙方達成了會員接受協(xié)議，并就相關事宜在臺江區(qū)元洪城醒目位置貼出告示廣泛告知該消息，因此后續(xù)事宜他們不再繼續(xù)負責，張先生申請退款事宜應該找新品牌健身館。
張先生對此不予認同，表示其妻子因為懷孕特向原古德菲力元洪店辦理請假一年的手續(xù)，期間沒有去元洪城商場，不知道公告事宜，且二人均未接到有關健身館易主自己被轉會的訊息。截至投訴之日，夫妻二人的私教課程分別還剩30余節(jié)和20余節(jié)。
調解中，消委會工作人員指出，因健身館在轉讓前，未將轉讓事宜告知消費者，事后僅憑單方面的告示行為擅自處分消費者的會籍資格已經(jīng)侵犯了法律賦予消費者的合法權益，經(jīng)營者不能以健身館易主，會員轉讓為理由拒絕消費者合法訴求。經(jīng)調解，近日，福州菲克力健康管理服務有限公司向張先生夫妻二人退還剩余費用1萬元。
福建省消委會認為，依據(jù)《消費者權益保護法》第八條、第九條、第二十六條、第五十三條規(guī)定及《民法典》第一百一十九條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。
此糾紛中，張先生夫妻二人與古德菲力健身館成立預付卡消費合同關系。雙方之間的預付卡消費合同成立后，任何一方均不得擅自變更或者解除。健身館在合同約定的履行期限內關門停業(yè)，屬于根本違約情形。健身房將服務主體變更為第三人的，屬于合同權利義務的轉讓，應當征得消費者張先生夫妻二人的同意，否則合同轉讓行為對張先生夫妻二人沒有約束力，消費者可以行使解除權，因此張先生夫妻二人提出的退款請求是屬于消費者的合法權益，而經(jīng)營者也應退還該款項，若是提供服務的可折價退還剩余款項。
福建省消委會提醒消費者，在選擇商家時不要因為商家承諾盲目沖動作出選擇，重點要綜合考量商家商譽和經(jīng)濟實力，謹慎、理性消費。尤其要注意合同中是否存在不公平的格式條款，同時還可以對退費的條件等問題進行細致約定，并保留有效的消費憑證。如商家存在擅自提高服務價格、縮短服務有效期限、減少承諾項目、擅自增加服務條件、產(chǎn)品服務出現(xiàn)質量問題等情況，消費者有權解除合同，并要求退還剩余費用。
