中國消費者報報道(記者劉銘)“貸款23萬元，實際貸款竟變成了27.7萬元，無故增加了4萬多元。”10月14日，成都消費者王女士向《中國消費者報》四川記者站投訴，要求優(yōu)信二手車平臺給她一個說法，退還多收的費用。一段時間以來，《中國消費者報》四川記者站收到多名消費者投訴類似問題。針對二手車市場亂象，四川省保護消費者權(quán)益委員會特別提醒消費者，當(dāng)心二手車貸款中巧立名目亂收費等消費陷阱。
謝正軍/圖
貸款金額無故多了4萬元
王女士在優(yōu)信二手車平臺看中一輛捷豹車，2019年12月30日到現(xiàn)場購買。她告訴記者，打折優(yōu)惠后的車價23.4萬元，加上平臺服務(wù)費、保險費、GPS費等各種費用，總價25.5萬元左右，首付一成2.5675萬元，其余分期支付，貸款23萬元，每期還款6671元。截至今年9月，她已經(jīng)還款9個月，共計6.0039萬元。
最近，王女士和丈夫商量，準(zhǔn)備把剩余的貸款提前還了，心想最多還剩17萬元左右，但打開提供貸款服務(wù)金融公司的還款小程序查看，竟然還有22.7萬元。王女士感覺事情不對勁，立即下載了貸款電子合同，發(fā)現(xiàn)貸款金額由23萬變成了27萬多元，比之前的貸款增加了4萬多元。
仔細查看電子合同后，王女士才知道貸款銀行是微眾銀行，合同是和微眾銀行簽的，上面只有自己的名字，而不是自己的電子簽名。隨后，王女士打電話詢問提供貸款服務(wù)的金融公司客服，要求查看還款明細，對方答復(fù)稱：“都是機器測算，沒有人知道。”
“當(dāng)時優(yōu)信的銷售人員讓我簽的是一張空白的紙質(zhì)合同，上面的空白處沒有填寫金額，直接喊簽字。然后銷售人員在我的手機完成了全部操作。”王女士表示，具體有哪些收費項目，收費標(biāo)準(zhǔn)是多少，都是銷售人員口頭說的，雖然現(xiàn)在也拿不出證據(jù)，但現(xiàn)場交的一成首付款可以證明購車總款。
王女士找到當(dāng)時的銷售人員李某，對方回復(fù)她“完全是按優(yōu)信的流程完成的”“利息不知道是怎么算的”“優(yōu)信成都這邊只有幾名售后人員，根本找不到負責(zé)人”。對于王女士的疑問，李某讓她到優(yōu)信二手車辦公點去問，也可以去北京優(yōu)信總部查詢，還建議她撥打市長熱線12345投訴。
27萬元貸款成了糊涂賬
記者在王女士提供的電子合同《汽車金融借款抵押合同》上看到，貸款金額27.0665萬元，利率8.5%，月還款金額6671.43元，貸款期限48個月。
王女士稱自己只貸了23萬元，現(xiàn)在變成了27萬多元。那么，這筆貸款是怎么算出來呢?
10月22日，提供貸款服務(wù)的金融公司回復(fù)記者的采訪稱：“客戶的融資總額270665元，其中包括車輛尾款215100元+技術(shù)服務(wù)費5413元+交易服務(wù)費36737元+安全保障服務(wù)費5815元+代辦服務(wù)費600元+保險8000元。”“這客戶有面簽視頻，問題不大。”該金融公司公關(guān)負責(zé)人徐女士告訴記者，據(jù)消費者的面簽視頻顯示，其對27萬元、車輛尾款、技術(shù)服務(wù)費、車輛附加費、保險費等均已知悉，并無異議。
記者要求提供王女士的面簽視頻，被徐女士拒絕：“這些需要配合相關(guān)的公安流程才能調(diào)取。”然而，記者發(fā)現(xiàn)，金融公司回復(fù)里，融資總額270665元，然而列出的分項合計卻是271665元。
王女士對此表示，自己只知道首付款、交易服務(wù)費、保險費，還有GPS費，對其他的收費項目完全不清楚。至于面簽視頻，是銷售人員寫好了直接讓她念，自己沒什么印象了。
優(yōu)信和金融公司互相推責(zé)
面對記者采訪，優(yōu)信二手車和金融公司相互推責(zé)。
10月19日，《中國消費者報》記者聯(lián)系上了優(yōu)信二手車公關(guān)部負責(zé)人金先生。他回復(fù)說：“這是金融公司的員工銷售的，融資租賃合同也是跟金融公司簽的，消費者的疑問需要金融公司來解釋。”
金融公司公關(guān)負責(zé)人徐女士卻表示，據(jù)內(nèi)部核查，當(dāng)時辦理此筆業(yè)務(wù)的人員為優(yōu)信全國購銷售人員：“我方在此提供助貸、撮合交易的服務(wù)，僅收取技術(shù)服務(wù)費，其他附加費用為優(yōu)信收取。”
徐女士還表示，金融公司與優(yōu)信開展業(yè)務(wù)合作，向通過優(yōu)信購車的消費者提供金融服務(wù)。根據(jù)雙方的合作約定，由優(yōu)信及優(yōu)信銷售人員向消費者介紹該公司的金融產(chǎn)品并指導(dǎo)消費者辦理車分期業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁優(yōu)信或優(yōu)信銷售人員誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品或不規(guī)范作業(yè)。“優(yōu)信向消費者收取費用屬于雙方自行協(xié)商，金融公司無權(quán)干預(yù)”“至于‘空白合同’無從考證，建議客戶報警處理”。
對于王女士提出退還多收的4萬多元的訴求，該金融公司回復(fù)稱，將根據(jù)有法律效力的合同內(nèi)容來執(zhí)行，會積極協(xié)助進行核實和推進優(yōu)信對相關(guān)問題處理，客戶也可自行聯(lián)系優(yōu)信處理。
后來，王女士告訴記者，金融公司客服打過電話，只是通知她，金融公司沒有問題，一切都是正常的。
買二手車警惕金融陷阱
《中國消費者報》四川記者站今年已接到多起類似投訴。成都葉女士投訴反映，去年5月在網(wǎng)上以3.95萬元首付款購買了一輛二手車，月供2680元按月支付給平臺，還款一年后卻被告知3.95萬元是中介費，銷售人員聯(lián)系不上，微信拉黑，電話也不接。消費者程先生投訴反映，2017年8月買的一輛二手車，通過擔(dān)保公司向銀行貸款6萬元，還完車貸才發(fā)現(xiàn)貸款金額是7.2萬元，索取綠本還被要求交納600元手續(xù)費。
對于二手車消費市場，四川省二手車商會曾向《中國消費者報》記者表示，二手車行業(yè)亂象叢生，在涉及二手車信息發(fā)布、交易、金融服務(wù)等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)存在大量頑疾，大量黑中介和不具備擔(dān)保資質(zhì)的公司參與其中，擾亂正常市場秩序，涉嫌虛假廣告、金融套路、消費欺詐等違法違規(guī)行為，引發(fā)大量消費者的投訴，損害廣大合法商家的經(jīng)營利益，嚴(yán)重影響成都二手車行業(yè)的品牌形象。
近期，針對二手車市場亂象，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布消費警示，提醒消費者當(dāng)心二手汽車市場4類陷阱，其中之一就是金融服務(wù)亂象多，收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不清。“有的黑中介會誘導(dǎo)消費者貸款購車，卻不清楚解釋貸款購車的各項成本和費用，待消費者簽訂購車合同并付款后，開始巧立名目、逐項收費，消費者實際承擔(dān)的費用遠高于正規(guī)機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)。”
四川省消委會提醒消費者，購買二手汽車謹記“六招”：做好功課，選擇正規(guī)經(jīng)營者;貨比三家，價貨比較很重要;防范套路，不輕信商家宣傳;細看條款，謹慎簽訂購車合同;仔細驗車，三看三驗更放心;留存證據(jù)，及時有效維權(quán)。
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