中國消費(fèi)者報天津訊(記者萬曉東)今年雙11將至，各路商家又到了施展渾身解數(shù)開展促銷活動的集中時期，消費(fèi)者熱情高漲，促銷活動一多難免魚龍混雜，近日，天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布了雙11購物“五大陷阱”和“六大對策”，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。
陷阱一：紅包打折套路多
雙11期間，購物津貼、優(yōu)惠券、打折、店鋪紅包、滿減紅包、獎勵紅包層出不同，計算規(guī)則復(fù)雜，促銷手段花俏，消費(fèi)者被漫天的促銷活動迷暈了頭腦。特別是一些商家在雙11前先漲價后降價，合理規(guī)避了監(jiān)管部門對“原價”的認(rèn)定，故意設(shè)計了打折的假象，再借由各式各樣的低價宣傳，刺激消費(fèi)者集中消費(fèi)。
陷阱二：品牌相同質(zhì)不同
部分商家為了增加雙11銷量清理庫存，會將部分特殊型號和庫存商品包裝為“電商專供”，用于線上降價促銷。與傳統(tǒng)渠道品牌商品相比，“電商專供”商品主打價格優(yōu)勢，宣傳“無中間商加價”，特別是在電器、服裝等商品中，消費(fèi)者一旦購買了“電商專供”商品，在后期使用環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)質(zhì)量差、維修難的情況。
陷阱三：直播帶貨炒氛圍
隨著直播帶貨越來越紅火，越來越多的名人進(jìn)入直播間，通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨。利用消費(fèi)者的趨同與從眾心理，在直播間里主播不斷制造爆買氛圍，滿屏的彈幕，煽動性的語言，不斷刺激消費(fèi)者跟風(fēng)消費(fèi)，營造了一種“不買就是吃虧”的假象，煽動消費(fèi)購買了本不需要購買的商品。
陷阱四：現(xiàn)金不夠消費(fèi)貸
各路電商紛紛開通金融服務(wù)，各家銀行主動為持卡人提升消費(fèi)額度，以積分、紅包、打折等形式，誘導(dǎo)消費(fèi)者借貸消費(fèi)、超前消費(fèi)、透支消費(fèi)，特別是個別平臺在沒有明顯提示消費(fèi)者的情況下為消費(fèi)者開通了信貸支付，給消費(fèi)者造成了逾期還款、承擔(dān)分期手續(xù)費(fèi)和高額利息等額外風(fēng)險。
陷阱五：收錢迅速發(fā)貨慢
價格優(yōu)勢是消費(fèi)者在雙11期間集中采購商品的主要原因，但一些商家在銷售頁面上不標(biāo)注或以不顯著方式標(biāo)注發(fā)貨時間，導(dǎo)致消費(fèi)者購物后以“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”等原因長時間不發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者難以及時使用到選購商品，造成日后糾紛。
為應(yīng)對上述5個陷阱，天津市場監(jiān)管委提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、冷靜參與、依法維權(quán)。
對策一：選擇信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)商家
盡量選擇經(jīng)營時間長、信譽(yù)度高、訪問量大、資質(zhì)齊全的購物平臺及商家，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。仔細(xì)查看賣家信用等級及買家對其所做出的信用評價記錄。一定要使用正規(guī)的第三方支付軟件。
對策二：用好無理由退貨這一武器
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，網(wǎng)購商品除消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品外，消費(fèi)者在七日內(nèi)可以要求商家無理由退貨。此外，消費(fèi)者收貨時要認(rèn)真查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量等是否與訂單一致，是否腐壞變質(zhì)，是否超出保質(zhì)期，性能、質(zhì)量是否符合網(wǎng)上描述展示等，如發(fā)現(xiàn)類似問題要立即存證，以備日后維權(quán)。
對策三：留存交易憑證和溝通記錄
消費(fèi)者在購買商品前，商家在網(wǎng)站上展示的促銷信息、與商家的溝通記錄、訂單頁面的商品表述及消費(fèi)者留言均是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)，一些交易的關(guān)鍵信息一定要截屏保存。特別是購買商品后，一定要索要發(fā)票或收據(jù)，作為消費(fèi)者日后維權(quán)和商品享受三包服務(wù)的重要憑證。
對策四：買前溝通弄清促銷規(guī)則
面對各式各樣的低價宣傳，建議消費(fèi)者充分了解商家的促銷規(guī)則，關(guān)注商品價格變化，規(guī)避打折陷阱，理性消費(fèi);對于預(yù)付定金(訂金)的商品，分清“定金”與“訂金”的區(qū)別，謹(jǐn)慎下單，避免事后因不了解促銷規(guī)則發(fā)生消費(fèi)糾紛。
對策五：適度消費(fèi)避免浪費(fèi)
要有計劃的消費(fèi)，購買商品時根據(jù)自己的需求進(jìn)行購買，不要因?yàn)槭艿缴碳?ldquo;第二件半價”、“第三件0元”等促銷手段而過度囤貨，尤其是不要購買過多容易變質(zhì)的水果生鮮及保質(zhì)期較短的商品。
對策六：發(fā)現(xiàn)問題第一時間依法維權(quán)
消費(fèi)者在購物過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時，要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，消費(fèi)者可撥打12315投訴或舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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