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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）11月6日下午，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同上海市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，召集拼多多、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等20家上海市重點(diǎn)電商企業(yè)召開(kāi)“規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)”行政指導(dǎo)會(huì)，要求各電商企業(yè)完善內(nèi)部制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播管理，做好快遞寄遞保障工作，自覺(jué)遵守法律法規(guī)。

據(jù)悉，2020年，上海網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)總體保持平穩(wěn)健康發(fā)展，許多電商企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)。但在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域仍然有一些不法商家為了謀取利益，存在某些違法行為。今年1-10月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查處各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)違法案件5226件，罰沒(méi)款8883.2萬(wàn)元。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)指出，在前期查辦的網(wǎng)絡(luò)案件中，部分經(jīng)營(yíng)者存在刷單、超范圍經(jīng)營(yíng)、先提價(jià)再降價(jià)以及虛假承諾等現(xiàn)象。

如部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)委托所謂的“營(yíng)銷(xiāo)公司”等方式，制作好評(píng)模板，重復(fù)發(fā)布在所售商品頁(yè)面，短時(shí)間提高所售商品好評(píng)度，使得所售商品在同類(lèi)型商品好評(píng)上排名靠前；有些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)委托網(wǎng)絡(luò)刷手或者自行聯(lián)系親友等方式，事先約定刷單數(shù)量及暗號(hào)，以小禮品或空包代替真實(shí)商品發(fā)貨，支付傭金同時(shí)退還訂單本金的方式，形成相應(yīng)的虛假交易記錄，虛構(gòu)所售商品的銷(xiāo)量；有些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)向空包網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的快遞空包單號(hào)，不需要郵寄任何商品提高所售商品的銷(xiāo)量。

有些網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者雖然在線上平臺(tái)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證件等信息，但實(shí)際制售食品超出其許可范圍，屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。

有些經(jīng)營(yíng)者以廠家建議零售價(jià)等作為原價(jià)進(jìn)行展示，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，該原價(jià)高于同一經(jīng)營(yíng)者的同一交易場(chǎng)所內(nèi)在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前7日內(nèi)有交易記錄的最低成交價(jià)格。此外，有些經(jīng)營(yíng)者搞促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜，宣稱(chēng)滿(mǎn)減、買(mǎi)贈(zèng)等各種優(yōu)惠價(jià)格承諾，實(shí)際并未履行或者未完全履行。

會(huì)上，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域存在的問(wèn)題，聯(lián)席會(huì)議成員單位明確要求上海市電商企業(yè)自覺(jué)遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者在信息披露、公平競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量安全管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等方面的主體責(zé)任，依法依規(guī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)。

完善內(nèi)部制度，提升促銷(xiāo)期間的應(yīng)急處置能力。就促銷(xiāo)活動(dòng)訂單飽和、物流配送困難及網(wǎng)絡(luò)安全管理常見(jiàn)問(wèn)題制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)技術(shù)和人員保障投入，切實(shí)保障促銷(xiāo)期間的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

暢通客戶(hù)服務(wù)熱線，及時(shí)處理消費(fèi)者和知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的投訴舉報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)七天無(wú)理由退貨制度和消費(fèi)者權(quán)益保證金制度。

加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)部檢查監(jiān)控，做好信息報(bào)送工作。加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審查和管理，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)有利用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施欺詐、銷(xiāo)售違禁物品及其他違法活動(dòng)的，及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告并積極配合開(kāi)展調(diào)查處置。

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的管理，落實(shí)中央八部委關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)要求，規(guī)范信息內(nèi)容發(fā)布秩序，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，為進(jìn)博會(huì)的召開(kāi)營(yíng)造良好網(wǎng)上氛圍。

做好快遞寄遞保障工作。電商平臺(tái)要與快遞企業(yè)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)商家積極配合寄遞企業(yè)執(zhí)行實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視工作，嚴(yán)防禁限寄物品流入；強(qiáng)化綠色治理，實(shí)現(xiàn)快遞包裝源頭減量。

拼多多負(fù)責(zé)人表示，今年雙11，拼多多開(kāi)展了百億補(bǔ)貼等促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)始前，平臺(tái)就將活動(dòng)的規(guī)則在APP前端向消費(fèi)者公示，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，保障活動(dòng)規(guī)范和透明。同時(shí)對(duì)商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商家在促銷(xiāo)時(shí)出現(xiàn)虛假宣傳等違法違規(guī)行為，將會(huì)保存相關(guān)信息記錄，協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行查處。小紅書(shū)負(fù)責(zé)人介紹，小紅書(shū)平臺(tái)將實(shí)行價(jià)格管控，對(duì)于商家所宣稱(chēng)的價(jià)格不符合低于前期的價(jià)格，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，杜絕商家先提價(jià)再降價(jià)等操作。

據(jù)介紹，下一步，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)對(duì)防疫防護(hù)用品、食品、服裝鞋帽等產(chǎn)品抽查力度，依法對(duì)網(wǎng)售不合格商品行為進(jìn)行查處。繼續(xù)嚴(yán)厲打擊刷單炒信、寄遞空包裹、買(mǎi)賣(mài)快遞單號(hào)等行為，持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播專(zhuān)項(xiàng)整治，規(guī)范“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序，依法查處“直播帶貨”領(lǐng)域違法行為。同時(shí)，會(huì)同各相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展2020年“網(wǎng)劍行動(dòng)”，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。