中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)消費(fèi)者先后兩次付款給相關(guān)商家要求安裝門窗，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)兩次門窗裝配質(zhì)量均很差。消費(fèi)者找相關(guān)商家交涉，卻遭商家“踢皮球”。11月17日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)給廣東索哲門窗科技有限公司、福州樂雅匯裝飾材料有限公司、福州世恩建材有限公司3家涉訴建材企業(yè)發(fā)勸諭函，要求3家企業(yè)及時(shí)妥善處理消費(fèi)者提出的合理訴求，切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定責(zé)任。
門窗安裝質(zhì)量差
近日，福州市消委會(huì)接到消費(fèi)者張女士投訴稱，她于2018年9月與福州樂雅匯裝飾材料有限公司簽訂合同安裝索哲系統(tǒng)門窗，雙方使用索哲系統(tǒng)門窗經(jīng)銷商訂單的合同文本，合同上注明供貨商為佛山市索哲門窗科技有限公司(現(xiàn)改名廣東索哲門窗科技有限公司)，共計(jì)付款9.6萬元，安裝地址為福州名城國際一套商品房。
安裝后，張女士發(fā)現(xiàn)所有門窗上均無索哲標(biāo)志，且安裝質(zhì)量很差。她與廣東索哲門窗科技有限公司交涉后達(dá)成協(xié)議，約定由廣東索哲門窗科技有限公司福州代理商福州世恩建材有限公司負(fù)責(zé)原名城國際那套商品房門窗的重新安裝，并負(fù)責(zé)水岸君山一別墅門窗的安裝。張女士則另付給福州世恩建材有限公司水岸君山別墅門窗預(yù)付款定金15萬元。
然而，名城國際商品房門窗經(jīng)福州世恩建材有限公司重新安裝完畢后，張女士發(fā)現(xiàn)門窗裝配質(zhì)量不好，且紗窗孔洞較大，提出不再由該公司安裝水岸君山別墅門窗，并要求退回15萬元預(yù)付款定金，遭福州世恩建材有限公司拒絕。
與上述3家企業(yè)交涉無果，張女士只好向福州市消委會(huì)求助。
商家推諉責(zé)任
11月以來，福州市消委會(huì)開展調(diào)查調(diào)解工作。從消費(fèi)者及3家公司提供的合同、意向協(xié)議、微信聊天記錄及相關(guān)證據(jù)看，消費(fèi)者與福州樂雅匯裝飾材料有限公司就福州名城國際商品房門窗安裝訂立的合同，未對(duì)相關(guān)責(zé)任進(jìn)行明示。在雙方因門窗安裝質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛后，未能給予妥善處理，而是將產(chǎn)生的問題轉(zhuǎn)移至福州世恩建材有限公司?，F(xiàn)時(shí)，世恩建材有限公司不愿退還水岸君山別墅門窗預(yù)付款定金15萬元，造成消費(fèi)者付款24.6萬元，卻僅裝修福州名城國際商品房的既成事實(shí)。而且，消費(fèi)者對(duì)已安裝的門窗質(zhì)量不滿意。
在此期間，福州市消委會(huì)多次聯(lián)系福州樂雅匯裝飾材料有限公司、廣東索哲門窗科技有限公司、福州世恩建材有限公司，僅福州世恩建材有限公司配合調(diào)查，福州樂雅匯裝飾材料有限公司和廣東索哲門窗科技有限公司均拒絕配合調(diào)查。
消委會(huì)勸諭企業(yè)履行義務(wù)
福州市消委會(huì)表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
為此，福州市消委會(huì)分別向福州樂雅匯裝飾材料有限公司、廣東索哲門窗科技有限公司、福州世恩建材有限公司發(fā)出做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作勸諭函，勸諭3家公司積極開展投訴事件的調(diào)查，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者提出的合理訴求，切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)依法規(guī)范售后質(zhì)量處理程序、規(guī)范合同文書、樹立品牌形象、真誠服務(wù)消費(fèi)者，共建良好消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展。
張女士的門窗裝修糾紛涉及3家公司，中途協(xié)商變更裝修公司也缺乏明確的約定，給維權(quán)造成一定的困難。為此，福州市消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者：遇到質(zhì)量糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。若協(xié)商達(dá)成解決方案，勿輕信口頭承諾，應(yīng)留存書面合同，并對(duì)可能存在的問題進(jìn)行約定，以免發(fā)生糾紛缺乏憑據(jù)。
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