中國消費者報福州訊（記者張文章）推動線下無理由退貨承諾提質(zhì)擴面、加強經(jīng)營企業(yè)約談指導(dǎo)......2024年，福建省福州市消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)工作取得較大成效。2025年，福州市消委會將堅持消費教育引導(dǎo)為先，凝聚促進消費社會共識；堅持消費社會監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)；堅持消費糾紛調(diào)處為責(zé)，提升消費維權(quán)服務(wù)效能；堅持組織隊伍建設(shè)為要，強化消費維權(quán)履職保障。
2024年，福州市消委會持續(xù)推進線下無理退貨承諾工作深入開展，新增6家單位為第5批“線下無理由退貨承諾單位”。截至目前，該市共有129家企業(yè)和商家參與線下無理由退貨承諾，完成無理由退貨商品7.45萬件，退貨金額217.7萬元。積極做好“全國消協(xié)智慧315平臺”的推廣應(yīng)用，及時做好案件接收分流、處理反饋等工作，截至2024年9月底，該市13個縣級及以上消委會和移動、聯(lián)通、電信、百勝餐飲、圣都等57家企業(yè)已入駐該平臺，共受理消費者投訴1494件，解決結(jié)案1113件，結(jié)案率達74.50%，為消費者挽回經(jīng)濟損失119.23萬元，其中欺詐行為得到加倍賠(補)償17件，加倍賠(補)償金額5000元。福州市消委會健全完善調(diào)處機制，運用企業(yè)約談、協(xié)調(diào)溝通等手段，積極化解消費矛盾糾紛，2024年約談多個消費領(lǐng)域的6家企業(yè)，并組織召開空調(diào)品牌售后服務(wù)企業(yè)座談會，宣傳解讀《消費者權(quán)益保護法實施條例》，促進空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量提升。
福州市消委會秘書長吳波表示，新的一年，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費糾紛調(diào)處為責(zé)，暢通消費糾紛訴求渠道，完善接收、登記、分流、辦理等訴求響應(yīng)機制和閉環(huán)管理，提升投訴工作的網(wǎng)絡(luò)化、智能化和便利化水平，積極穩(wěn)妥地推進消費糾紛和解機制建設(shè)，著力解決消費者在消費領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，提高調(diào)解工作效能和消費糾紛解決率。密切關(guān)注消費領(lǐng)域輿情，結(jié)合重大和疑難投訴案件調(diào)處，用好法定職責(zé)“工具箱”，打好消費維權(quán)“組合拳”，綜合運用企業(yè)約談、勸諭建議、公開披露、支持起訴等維權(quán)手段，切實發(fā)揮專家、律師、消費維權(quán)志愿者等在消費投訴調(diào)處方面的積極作用，完善消費糾紛處理社會共治機制，督促經(jīng)營者妥善化解消費矛盾糾紛，不斷提升消費者消費維權(quán)體驗和滿意度。
同時，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費社會監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，對標(biāo)先進城市以及創(chuàng)建國際消費中心城市要求，通過發(fā)函調(diào)研、專家訪談、線上調(diào)查等形式，探討提出消費環(huán)境改進相關(guān)建議，推動城市消費品質(zhì)和消費者滿意度的逐步提升；緊跟消費領(lǐng)域熱點和消費升級需求，組織開展對與群眾日常生活密切相關(guān)、存在標(biāo)準(zhǔn)空白或監(jiān)管盲區(qū)的商品比較試驗；結(jié)合中國消費者協(xié)會消費維權(quán)年主題，聯(lián)合相關(guān)單位適時組織開展消費體察活動，搭建企業(yè)與消費者的溝通平臺，擴大“榕企”“福品”社會宣傳，切實發(fā)揮消費者委員會在引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局中的積極作用；持續(xù)加大消費監(jiān)督力度，運用調(diào)查測評、揭露批評、約談勸諭等手段，有效破解消費痛點難點問題，促進行業(yè)企業(yè)整改自律，提升消費監(jiān)督工作社會公信力；積極參加關(guān)系消費者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)等商品價格聽證會，促進消費政策制定更加科學(xué)合理；依法參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和遏制各種損害消費者權(quán)益的行為，持續(xù)推動消費領(lǐng)域綜合治理，助力消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
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