中國消費者報報道（孟軍 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省邳州市市場監(jiān)管局獲悉，徐州市深化“七個一”消費維權新機制工作推進會前不久在邳州召開。此次會議的主要任務是貫徹落實市場監(jiān)管總局和江蘇省省政府對徐州市“七個一”消費維權新機制的重要批示要求，深化“七個一”消費維權新機制建設，全力打造淮海經(jīng)濟區(qū)消費維權新高地，積極推進徐州構建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。邳州市市場監(jiān)管局緊扣“六穩(wěn)”“六保”工作任務，堅持以優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心為主線，積極構建“七個一”維權新機制，得到省市局的一致認可。
推進會上，邳州市市場監(jiān)管局局長張漢權重點介紹了該市構建“七個一”維權新機制，打造消費維權邳州經(jīng)驗與做法。據(jù)悉，邳州市“七個一”維權新機制具體包括：構建一個體系，讓服務更公開透明；推進一批承諾，讓消費更充滿陽光；新建一批站點，讓維權更貼近百姓；培育一批先進，讓創(chuàng)建更安全放心；完善一套機制，讓調(diào)解更滿意稱心；建設一個平臺，讓處置更快捷順暢；建設一支隊伍，讓執(zhí)法更有力高效。
近年來，邳州市市場監(jiān)管局通過線上借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，線下在商業(yè)消費集中區(qū)設立公示點等方式，全方位向消費者公示消費投訴信息，搭建消費投訴信息公示平臺，倒逼商家講誠信。通過對侵害消費者合法權益的違法行為實行重要節(jié)點集中曝光、重點領域分類曝光、重大問題深度曝光，及時向社會公示發(fā)布消費熱點問題、苗頭性問題、潛在風險，最大程度擴大消費信息公示面，全力保障消費者知情權和選擇權。通過“好差評”曬出“紅黑榜”，消費投訴公示平臺成為邳州消費者選擇消費的“小京東”“小淘寶”，推動商家健康經(jīng)營和消費者放心消費雙贏。
消費者可以通過公示平臺了解到商家的投訴情況，從而選擇投訴少、和解率高、消費者滿意的商家進行消費，有效避免消費“踩坑”。商家可以通過公示平臺積極處理好消費者的投訴，落實主體責任、嚴格進行行業(yè)自律。此外，該平臺也成為商場獎優(yōu)罰劣的有力幫手，每季度，商場對投訴公示的結果進行匯總，對商家評優(yōu)評先。而對那些投訴量大、和解率低、消費者滿意度低的商家，則采取末位淘汰制，如果連續(xù)兩季度都處于末位，那么將有可能失去繼續(xù)在商場經(jīng)營的機會。通過這樣的機制，來促進商家更好提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。
同時，邳州市先后成立了邳州移動分公司、徐州歡樂買商貿(mào)有限公司、江蘇大德隆連鎖藥店有限公司等10家消費維權服務站，讓消費者投訴維權不出店、不過夜，打通了消費維權的“最后一公里”。真正把行政、行業(yè)和社會維權工作延伸到商場、超市、餐飲及專業(yè)市場等商業(yè)服務領域，實現(xiàn)把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，為提高維權效能發(fā)揮積極作用。
今年以來，邳州市場監(jiān)管部門在全市范圍內(nèi)，推行線下銷售“七天無理由退貨”承諾。目前，全市共有10家商貿(mào)流通領域線下實體店作出了“購物七天無理由退貨”承諾，歡樂買宏大店還代表徐州參加了“滿意消費長三角”行動，成為長三角地區(qū)首批67家自愿參與“異地異店退換貨”行動的商家之一。這項服務推出以來，截至目前共處理了3起來自徐州市、豐縣等地的退換貨要求，維護了消費者合法權益，有效提振了大家的消費信心。
邳州市在優(yōu)化消費環(huán)境、構建“七個一”維權新機制中的創(chuàng)新做法，得到了江蘇省市場監(jiān)管局的充分肯定。江蘇省市場監(jiān)管局副局長王俊勝指出，創(chuàng)新消費維權機制，推進放心消費創(chuàng)建工作，深化消費環(huán)境建設，對于拉動內(nèi)需、促進消費，保障和改善民生，提升政府社會管理效能和服務水平，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和建設“強富美高”新江蘇都具有十分重要的意義。
下一步，邳州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)貫徹落實大會精神和相關領導的重要指示，充分發(fā)揚“見第一就爭、見臺階就上、見獎杯就奪、見紅旗就扛”的“四見”精神，以更堅定的決心、更務實的作風、更有力的舉措，持續(xù)深化“七個一”消費維權新機制建設，為創(chuàng)建全國消費維權標桿，作出新的更大貢獻。
