中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近年來，教育培訓(xùn)類投訴量上升，退款難、宣傳與實(shí)際不符等情況頻繁出現(xiàn)。近日，消費(fèi)者余先生向上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，其報(bào)名的教育機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，要求退還學(xué)費(fèi)。
據(jù)了解，余先生通過網(wǎng)上的廣告推送報(bào)名了某教育機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)分析課程。該教育機(jī)構(gòu)的工作人員通過電話等形式與其溝通辦理了手續(xù)，以免息分期為借口獲取了余先生身份信息，私自為余先生辦理了助學(xué)貸款。直至后續(xù)還款，余先生才獲悉除原課程費(fèi)用15500元外，又另加了2600元利息費(fèi)用，且宣傳的教學(xué)模式與實(shí)際不符，他認(rèn)為該教育機(jī)構(gòu)存在虛假承諾和欺詐行為，隨即向12315及消保委投訴。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系余先生了解、核實(shí)情況，之后與教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人顧先生取得聯(lián)系并要求處理反饋。浦東新區(qū)消保委工作人員指出余先生與教育機(jī)構(gòu)訂立的合同屬于服務(wù)類合同，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照其事先的相關(guān)宣傳及承諾為學(xué)員提供穩(wěn)定的教學(xué)服務(wù)。當(dāng)教育機(jī)構(gòu)無法提供課程時(shí)，消費(fèi)者要求解除涉案合同并退還學(xué)費(fèi)的訴求，應(yīng)予以支持，但因教育機(jī)構(gòu)事實(shí)上確實(shí)提供過一定服務(wù)，建議教育機(jī)構(gòu)合理扣除已上課程費(fèi)用，剩余課程費(fèi)用予以退款，相應(yīng)助學(xué)貸款予以解除不計(jì)息。幾次溝通后，該負(fù)責(zé)人告知目前公司出現(xiàn)資金問題，所有退款都無法處理，就連工作人員的薪資也無法發(fā)放。
浦東新區(qū)消保委指出，截至11月，已收到消費(fèi)者投訴該教育機(jī)構(gòu)的糾紛多達(dá)26件。在調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客服電話的接通頻率逐步降低；官方公眾號更新停留在4月份；QQ群已被設(shè)置為拒絕任何人加入；官網(wǎng)正常顯示，但客服頁面已經(jīng)關(guān)閉。根據(jù)以上跡象以及部分消費(fèi)者的反饋，浦東新區(qū)消保委工作人員認(rèn)為該教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀態(tài)明顯出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可能會(huì)面臨無課可上，錢款難討的困境。鑒于此情況，消保委建議消費(fèi)者盡快向有關(guān)部門舉報(bào)。
浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，目前，教育培訓(xùn)行業(yè)存在著市場混亂、經(jīng)營不規(guī)范、師資匱乏、教學(xué)質(zhì)量參差不齊等諸多問題，大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)，不注重教育質(zhì)量的提高、教學(xué)方法的優(yōu)化，而是將重點(diǎn)放在招生這一方面。因此，消費(fèi)者還需多方考量教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)資質(zhì)、師資力量等方面，結(jié)合自身需要，適量的選擇和購買課程，科學(xué)、理性的對待助學(xué)貸這種消費(fèi)模式。
