中國消費者報報道(記者劉銘)元旦春節(jié)將至，無論網(wǎng)上網(wǎng)下，到處都在1499元搶茅臺，而成都伊藤洋華堂的積分兌換茅臺活動卻頻遭消費者的質(zhì)疑。會員好不容易攢夠積分，達到搶購條件，卻因為網(wǎng)絡(luò)故障無法進入伊藤洋華堂的APP，導致兌換失敗。
搶茅臺APP崩潰被質(zhì)疑故意設(shè)門檻
家住成都溫江區(qū)的林先生是伊藤洋華堂溫江店的會員。新年快到了，他看到伊藤洋華堂開展“3000積分兌換茅臺”的活動，自己有上萬的積分，想給喜歡喝酒的父親兌換兩瓶。沒想到，網(wǎng)絡(luò)故障擋住了自己的孝心。“快半個月了，每天APP都登錄不了。”12月21日，林先生告訴記者，活動規(guī)定晚上9點-11點搶兌茅臺，他發(fā)現(xiàn)每天中午12點可以登錄“伊+會員”APP，但下午五六點左右就登錄不上去，偶爾登錄成功也會被強制退出。“有時晚上11點過后登錄APP成功，看到還剩10多瓶，但已經(jīng)不能搶了。”林先生說，他聯(lián)系過伊藤洋華堂，反映網(wǎng)絡(luò)故障搶不到，店方回答卻說有人搶到了。
受此困擾的不止林先生一人，成都消費者王先生、鄒先生、陳先生等人都有此遭遇。
王先生表示，他從10月-12月參加積分兌換茅臺的活動，但一次都沒搶購成功過。“每天一到搶購時間前后兩三個小時，APP就打不開了”。
鄒先生為了參加活動，專門在伊藤洋華堂消費了7000多元和2000多元，也是因為網(wǎng)絡(luò)問題進不了APP。
陳先生在搶購了3個月后，終于搶到了2瓶茅臺的購買資格，然后當他按照提示的購買時間，驅(qū)車30多公里到伊藤洋華堂溫江店購買時，卻被告知需要校驗碼，但此時APP又“卡殼”了，無法登錄，導致購買失敗，來回白跑了70多公里。
消費者質(zhì)疑伊藤洋華堂故意抬高兌換門檻，借低價茅臺為商場促銷，甚至涉嫌“內(nèi)部操作”。
先預約后購買參加搶購限制多
伊藤洋華堂在成都有多家門店。12月25日，記者注冊成為該店會員，登錄“伊+會員”APP，在“積分兌換”欄目下，找到了積分兌茅臺活動的宣傳廣告?；顒臃譃?ldquo;銀卡”和“金卡”兩類，茅臺優(yōu)惠價格均為1499元，要求“3000積分”的主要是針對銀卡用戶。
記者點擊進入“銀卡伊+會員專享”廣告頁面，看到“1499元/瓶”“飛天53%vol500ml貴州茅臺酒(帶杯)”字樣和貴州茅臺酒彩色圖片占了整個頁面的三分之一，非常醒目。據(jù)記者了解，市面上同類茅臺酒價格要賣到每瓶2400元到2600元。但按如此優(yōu)惠價格購買，必要滿足諸多限制條件。這些條件雖然在同頁面進行了告知，但字體極小，排列密密麻麻，很難閱讀。
記者耐心閱讀后，梳理出了購買條件：參與條件為積分6000分以上的會員，需要購物次數(shù)達到4次及以上，每次累計購物積分達到300積分及以上，可以3000積分每人預約購買1瓶，6000積分每人預約購買2瓶。有了預約購買資格，購買茅臺又有一系列條件，包括需要本人手機和身份證原件、會員碼及預約校驗碼等，必須在指定的時間和地點購買，且“一經(jīng)驗收，不接受任何對商品破損、商品包裝破損、商品不符、贈品未發(fā)的異議”。規(guī)則還特別聲明“本商品不適用七天無理由退換貨規(guī)則”。
記者注意到，活動性質(zhì)到底是“積分兌換”還是“兌換購買”“預購”，相關(guān)規(guī)則的文字表述不統(tǒng)一，讓很多消費者看不明白。
商家承認APP難登錄將更新兌換方式
針對消費者反映的問題，12月29日，成都伊藤洋華堂有限公司回復記者稱，活動性質(zhì)是“積分兌換預約購買資格”，積分兌換了“預約購買資格”后，憑核銷碼到伊藤各店鋪以1499元/瓶進行購買。為活動準備的茅臺酒有數(shù)量限制，每天按計劃具體數(shù)量兌換，并提前告知了消費者。“目前APP登錄困難屬實。”該公司表示，“經(jīng)我司信息部門調(diào)查確認，在茅臺酒預約兌換資格期間，APP受到外部惡意系統(tǒng)對我方CRM系統(tǒng)的攻擊，導致正常預約兌換資格的顧客無法進入，顧客也多次反映該情況。我們也正在應(yīng)對，并考慮讓更多顧客參與的活動方式。”該公司還表示，為了提升顧客滿意度，與茅臺公司協(xié)商了新的兌換方式，將于2021年1月1日上線。
對消費者的投訴，伊藤洋華堂作出道歉：“接到投訴后，我方調(diào)查原因并向顧客致歉，希望顧客能理解。”
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兌換活動涉嫌三大硬傷
《四川省消費者權(quán)益保護條例》起草專家岳林川認為，“積分兌換茅臺”是伊藤洋華堂的一種宣傳促銷活動，也是一種變相有獎銷售，獎勵的是 “低價購買高價商品的機會”，本質(zhì)上是一種“博彩”，博取的是購買茅臺的機會。按照“博彩”或有獎銷售的規(guī)則，應(yīng)該提前公布獎項、中獎概率等，也就是必須履行法律上的披露義務(wù)。同時，為了保證活動的公正性，還應(yīng)當引入第三方監(jiān)督。
岳林川認為，從消費者的投訴及活動規(guī)則綜合看，伊藤洋華堂的活動至少有三大硬傷。一是規(guī)則不嚴謹，未盡到應(yīng)有的披露義務(wù);二是第三方監(jiān)督缺失，自己定規(guī)則，自己實施，自己解釋，自己監(jiān)督，至少在公正性上有瑕疵;三是缺乏一定的技術(shù)保障。“既然是積分預約購買，整個公司共有多少會員，會員的分布情況，這些數(shù)據(jù)自己應(yīng)該十分清楚。年底是傳統(tǒng)的購物季，可根據(jù)歷史消費數(shù)據(jù)計算出大致有多少人預約購買，技術(shù)服務(wù)可以跟進。如果從技術(shù)角度不能保障，無法令人信服。”
岳林川認為，伊藤洋華堂的行為還涉嫌構(gòu)成不正當競爭。不正當競爭，就是以不正當?shù)氖侄潍@得交易機會?；顒邮棺约旱南M人群增多和消費量增大，同行的市場份額就會相對減少，搶奪其他企業(yè)的市場份額，對同行業(yè)構(gòu)成不正當競爭，同時，以博彩的心理刺激消費，不符合國家倡導的科學消費、理性消費的原則。 (劉銘)
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