中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）2021年1月5日，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年12315平臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。去年該局通過(guò)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)77374件，比去年同期增長(zhǎng)61.98%，其中受理投訴12251件，占受理總量15.84%，同比增長(zhǎng)37.07%，已辦結(jié)11448件，辦結(jié)率為93.45%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1112.43萬(wàn)元。
民生類(lèi)投訴依舊占據(jù)熱點(diǎn)前列。服裝鞋帽作為人們的日常生活的必要消費(fèi)品，成交量大，投訴數(shù)量始終位居榜首。2020年，莆田市12315共受理服裝鞋帽類(lèi)投訴2301件，質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題仍然是投訴熱點(diǎn)，共計(jì)1653件。家居用品也避免不了成為投訴熱點(diǎn)，投訴的內(nèi)容集中在：銷(xiāo)售人員夸大產(chǎn)品性能和功效誤導(dǎo)消費(fèi)者，不按規(guī)定時(shí)間送貨安裝，不履行退換貨、禮品贈(zèng)送等承諾，商家提供的商品與當(dāng)初選購(gòu)的不一致或者有瑕疵，商品“三包”打折扣，收費(fèi)價(jià)格過(guò)高等。
交通工具類(lèi)投訴逐年上升。2020年莆田市12315共受理交通工具類(lèi)投訴700件，同比增長(zhǎng)27.27%。主要存在以下問(wèn)題：一是汽車(chē)“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位。尤其是在退換方面，一方面是本身達(dá)到退換貨條件的情況較少，另一方面是4S店一般會(huì)反復(fù)維修解決問(wèn)題，實(shí)在不能修復(fù)且無(wú)法推脫時(shí)才予以更換；二是質(zhì)量問(wèn)題高居不下。汽車(chē)作為一種批量生產(chǎn)的商品涉及發(fā)動(dòng)機(jī)異響、變速箱卡滯、水箱泄露、車(chē)輛行駛過(guò)程中自燃等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；三是強(qiáng)制商業(yè)保險(xiǎn)屢禁不止。這個(gè)問(wèn)題反映突出，消費(fèi)者選好車(chē)型，辦理手續(xù)時(shí)經(jīng)辦人就提出必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；四是售后服務(wù)良莠不齊。汽車(chē)維修亂收費(fèi)、配件價(jià)格不透明等行為突出。
預(yù)付卡問(wèn)題是消費(fèi)投訴繞不開(kāi)的坎。預(yù)付卡投訴在銷(xiāo)售服務(wù)方面的投訴占有很大的比重，預(yù)付式消費(fèi)這一經(jīng)營(yíng)模式在健身服務(wù)、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗衣洗車(chē)、商業(yè)零售、餐飲以及娛樂(lè)等商業(yè)、服務(wù)性行業(yè)普遍存在。投訴問(wèn)題主要集中在：預(yù)付式資金欺詐問(wèn)題、合同霸王條款問(wèn)題、變相強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題、違反服務(wù)承諾問(wèn)題。2020年莆田12315共受理預(yù)付卡相關(guān)的消費(fèi)投訴999件，占投訴總量8.15%。其中美容美發(fā)類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)投訴304件，文化娛樂(lè)體育類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)投訴298件，教育培訓(xùn)類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)投訴247件，銷(xiāo)售類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)投訴116件。
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