中國消費者報深圳訊(記者黃劼)深圳市消委會近日公開發(fā)布當?shù)?家超市行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，天虹、山姆會員、家樂福三大超市排行前三，排在后三名的分別是華潤萬家、大潤發(fā)和沃爾瑪。
據(jù)介紹，這次發(fā)布的超市行業(yè)消費評價指數(shù)排名是深圳市消委會依據(jù)2019年12月1日至2020年11月30日期間統(tǒng)計的消費評價指數(shù)，對深圳9家大型連鎖超市進行了排名。深圳9家大型連鎖超市的消費評價指數(shù)全部達到7分以上，且都建立了投訴處理綠色通道，總體情況較好，能快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高，降低了消費者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視程度，消費者滿意度高。
消費評價指數(shù)排名前三的是天虹得分8.27、山姆會員得分8.20、家樂福得分7.90。 消費評價指數(shù)排名最后三名的分別是華潤萬家得分7.27、大潤發(fā)得分7.20和沃爾瑪?shù)梅?.10。
天虹的消費評價指數(shù)得分最高，在投訴處理情況方面，該超市在“提出方案速度”方面得分最高，在“接單速度”“和解成功”方面得分也相對較高，體現(xiàn)了其對消費者投訴的高度重視，與消費者積極和解，處理效率高。
山姆會員消費評價指數(shù)排名第二，該超市在“和解成功”“調(diào)解成功”“調(diào)解員評分”方面得分最高，總體處理成功率最高，體現(xiàn)了其能夠妥善處理消費者合理訴求，讓消費者滿意。
家樂福消費評價指數(shù)排名第三，該超市在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”方面得分也相對較高，體現(xiàn)了其重視消費者投訴并積極與消費者達成和解。
記者了解到，2020年4月，深圳市消委會發(fā)起的“線下無理由退貨承諾”活動 ，參與活動的實體店可根據(jù)自身實際條件及經(jīng)營商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時限等，但承諾無理由退貨時限不少于7日。這次深圳市消委會發(fā)布的超市行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中，天虹、人人樂、沃爾瑪三家超市積極參加了“線下無理由退貨承諾”活動，主動獲取消費者信任，為其指數(shù)加分。企業(yè)和消費者可在“315消費網(wǎng)”“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳等平臺查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)。
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