中國消費(fèi)者報深圳訊（記者黃劼）社交電商通過高頻率、大規(guī)模的社交互動實(shí)現(xiàn)銷售，但若出現(xiàn)糾紛，解決難度大。12月12日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕引流私下交易，錢財易損權(quán)益難保。
據(jù)了解，常見的引流私下交易行為主要包括通過賬號、個人簡介、置頂視頻、視頻評論、商品標(biāo)題、商品詳情等展示手機(jī)號碼、第三方社交賬號等站外聯(lián)系方式，再通過私信發(fā)布非平臺內(nèi)的購物鏈接、二維碼、銀行賬號等引導(dǎo)私下交易。
對此，深圳市消委會提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)首選官方渠道，謹(jǐn)防私下交易。在網(wǎng)絡(luò)上購買商品或者服務(wù)時，注意通過官方平臺進(jìn)行交易。根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！币虼撕退较陆灰紫啾?，在平臺上購物更加安全，七天無理由退款等法定權(quán)利也更有保障。私下交易僅憑雙方自覺，沒有第三方進(jìn)行保障，一旦權(quán)益受損，可能存在取證困難、找不到被訴主體等情況，維權(quán)難度大。
消費(fèi)者對于商家的低價承諾要謹(jǐn)慎，不要因價格便宜而落入不良商家的陷阱；不盲信商家的銷售承諾或者宣傳話術(shù)，要根據(jù)自己的需求理性消費(fèi)；警惕商家繞過平臺進(jìn)行交易的行為，提防通過社交軟件從事經(jīng)營活動的引流賬號。在網(wǎng)絡(luò)上購買商品或者服務(wù)時要，注意核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等信息是否真實(shí)有效，發(fā)生糾紛時以錄屏、截圖等方式留存和商家的溝通記錄。
深圳市消委會提示消費(fèi)者，要注意保護(hù)個人隱私，防范信息泄露。由于部分私下交易例如代訂酒店、海淘代購等需要消費(fèi)者提供個人身份證、銀行卡號、手機(jī)號、居住地址等個人隱私信息，可能會導(dǎo)致消費(fèi)者個人信息被盜用或泄露?；陔[私保護(hù)，建議消費(fèi)者通過平臺進(jìn)行交易，法律規(guī)定了平臺對消費(fèi)者隱私信息的合理收集方式與用途；優(yōu)先使用平臺提供的支付工具能提供更為安全隱秘的交易環(huán)境，隱藏手機(jī)號碼等功能也有利于保護(hù)消費(fèi)者個人信息。
此外，消費(fèi)者要善用售后服務(wù)，積極維護(hù)權(quán)益。若是自身權(quán)益受到侵害，注意及時申請售后；如遇商家引流線下交易情況，可以及時向平臺舉報商家違規(guī)行為。通常，正規(guī)電商平臺會不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務(wù)，同時也會要求商家建立完善的商品售后體系，暢通用戶線上線下反饋渠道，降低消費(fèi)維權(quán)門檻。消費(fèi)者可以提前了解商家提供的如極速退款、晚發(fā)立賠、七天無理由退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等服務(wù)保障，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時及時與商家進(jìn)行溝通，尋求解決方案，同時可聯(lián)系平臺客服介入。
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