近日，中國消費者協(xié)會在京召開網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護座談會。來自高校、法院、研究機構(gòu)、律師事務(wù)所、地方消費者組織的人士和消費者代表參加座談會，中國消費者協(xié)會在會上發(fā)表意見，呼吁加強網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
算法本身是一種技術(shù)手段，經(jīng)營者既可以利用算法提升經(jīng)營效率，為消費者提供更豐富、更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以利用算法鉆法律的漏洞，規(guī)避法律規(guī)定，更多侵犯消費者權(quán)益。
大數(shù)據(jù)殺熟、刷好評隱差評使評價結(jié)果呈現(xiàn)失真、平臺采用算法限制交易、網(wǎng)絡(luò)消費促銷規(guī)則繁復、網(wǎng)絡(luò)搜索競價排名推薦……諸如此類亂象的背后，均有互聯(lián)網(wǎng)平臺利用算法技術(shù)對消費者的算計式的應(yīng)用。而算法被濫用，消費者對此基本上無能為力，因為從維權(quán)角度來看，無論是取證還是舉證，以及證據(jù)被執(zhí)法機構(gòu)采納的可能性，都存在巨大難度。
此前，一項針對中國消費者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的受訪者認為他們在網(wǎng)上購買商品時受到了不公平的對待。網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法應(yīng)用，具有技術(shù)性和隱蔽性，潛移默化地影響著消費者的購買決策，很難通過個體力量與之抗衡。不合理不公平的算法會使消費者面臨數(shù)據(jù)算法壓榨，成為技術(shù)欺凌的對象，甚至被扭曲價值取向和道德觀念，淪為平臺經(jīng)營者的掌中“玩物”。
毋庸置疑，如果任由算法濫用，既破壞了市場經(jīng)濟的公平有序競爭，也不利于消費者權(quán)益的保護。對此，要扭轉(zhuǎn)這種無序發(fā)展趨勢，亟須監(jiān)管方尋找出應(yīng)對之策。一方面，加強算法應(yīng)用的有效規(guī)制，建立算法投訴審評機制，培育第三方技術(shù)鑒定機構(gòu)，強化對算法應(yīng)用的技術(shù)審核力量，保障消費者和社會各界的投訴、監(jiān)督權(quán);另一方面，監(jiān)管方應(yīng)該跟上技術(shù)的發(fā)展，對大數(shù)據(jù)算法有更深入的理解，在監(jiān)管模式上打破原有的格局，建立健全跨行業(yè)、跨領(lǐng)域和跨地域的監(jiān)管新模式，做到算法應(yīng)用的可驗證、可解釋、可追責。
不言而喻，面對算法應(yīng)用侵害消費者權(quán)益的亂象，要靠社會各方形成合力，綜合施策，共同做好社會監(jiān)督，促進算法應(yīng)用的公平、合理，防止經(jīng)營者利用算法作惡。同時，消費者也要加強個人信息保護和依法維權(quán)意識，對于非法或過度索取個人信息的行為勇于說不，讓算法應(yīng)用循規(guī)蹈矩，不再成為商家欺凌消費者的“幫兇”。
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