據(jù)媒體報(bào)道，近期，一些手機(jī)APP的訂閱變成了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“免費(fèi)試用”變成了APP的長(zhǎng)期“飯票”，一些APP更是在半夜三更偷偷自動(dòng)扣費(fèi)，讓人防不勝防。
一些手機(jī)APP采用 “三天免費(fèi)試用”“首月價(jià)格優(yōu)惠”的方式，“套路”消費(fèi)者。有的APP會(huì)附上一行小字：“次月自動(dòng)續(xù)費(fèi)”；有的甚至連提示也沒(méi)有，在試用結(jié)束后，直接按高檔的會(huì)員價(jià)格進(jìn)行扣費(fèi)，而且通常是在消費(fèi)者不太注意的凌晨扣費(fèi)。這樣的行為顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利中包括知情權(quán)和選擇權(quán)，還有公平交易權(quán)，擅自扣費(fèi)的行為侵犯了消費(fèi)者的這三項(xiàng)權(quán)利?！峨娮由虅?wù)法》第十九條也明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”可見(jiàn)，APP在不告知消費(fèi)者，或未取得消費(fèi)者同意的情況下自動(dòng)扣費(fèi)，是違法行為。
對(duì)于這種行為，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，而監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期改正，沒(méi)收違法所得，并依法依規(guī)對(duì)其進(jìn)行處罰。更重要的是，監(jiān)管執(zhí)法須常態(tài)化，應(yīng)有“主動(dòng)”出擊意識(shí)，不能總是“被動(dòng)”出手。
行業(yè)自律也很有必要。據(jù)報(bào)道，2019年，央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)。行業(yè)操守的失范，無(wú)疑縱容了此類不法現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)營(yíng)者須認(rèn)識(shí)到，在開(kāi)放的市場(chǎng)上，消費(fèi)者完全可以“用腳投票”，不保障消費(fèi)者合法權(quán)益，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，只有按照法律規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者的權(quán)益，才能長(zhǎng)期發(fā)展。
消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)。比如，有些APP通常在開(kāi)通界面存在誤導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊的情況，續(xù)費(fèi)或自動(dòng)提醒多為小字標(biāo)注或不標(biāo)注，且突出免費(fèi)字樣，消費(fèi)者一旦誤操作就會(huì)成為自動(dòng)默認(rèn)續(xù)費(fèi)的狀態(tài)。所以，消費(fèi)者在下載使用App時(shí)當(dāng)多些防范，避免被套路，當(dāng)自身權(quán)益被侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)依法維權(quán)。（楊玉龍）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
