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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）2020年，甘肅省蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牢固樹立以人民為中心的思想和消費(fèi)者至上的理念，以“消費(fèi)環(huán)境安全、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、消費(fèi)者滿意”為總體目標(biāo)，加快推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助力蘭州新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。2020年，共培育放心消費(fèi)示范單位和示范店89家，調(diào)處消費(fèi)投訴舉報(bào)1994件，挽回經(jīng)濟(jì)損失268萬(wàn)元。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。成立了蘭州新區(qū)“放心消費(fèi)在隴原”創(chuàng)建示范單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合新區(qū)文明辦、消協(xié)印發(fā)了《關(guān)于在蘭州新區(qū)開展“放心消費(fèi)在隴原”創(chuàng)建示范單位活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合蘭州創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，按照實(shí)地考察點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考核驗(yàn)收。共檢查商場(chǎng)、超市52家，集貿(mào)市場(chǎng)21家，督促整改問(wèn)題37項(xiàng)。進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)示范引領(lǐng)，在新區(qū)大型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、公共服務(wù)企業(yè)、3A級(jí)以上景區(qū)培育放心消費(fèi)示范單位和示范店89家。

完善處理機(jī)制，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建。建立健全統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)解疑答惑，疏導(dǎo)群眾情緒，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做到“投訴有門、凡訴必復(fù)、凡復(fù)必果”。全年成功調(diào)處消費(fèi)投訴舉報(bào)1994件，挽回經(jīng)濟(jì)損失268萬(wàn)元。聯(lián)合新區(qū)建設(shè)局、自然資源局、經(jīng)發(fā)局等部門加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化行政約談，有效的保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化新區(qū)消費(fèi)環(huán)境。

創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化訴前糾紛調(diào)解。深入貫徹落實(shí)蘭州新區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新會(huì)議精神，充分發(fā)揮司法調(diào)解和人民調(diào)解的作用，為消費(fèi)者提供方便快捷的糾紛解決方式，聯(lián)合成立了蘭州新區(qū)消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心，及時(shí)有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。中心成立以來(lái)，共調(diào)解案件127件，調(diào)解成功率81.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失586.35萬(wàn)元。

蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2021年，將在現(xiàn)有“放心消費(fèi)示范單位”的基礎(chǔ)上，在消費(fèi)較為集中的主要領(lǐng)域和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，逐步推進(jìn)示范行業(yè)、示范區(qū)域創(chuàng)建全覆蓋，打造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者有更多的獲得感、幸福感、安全感，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，助推蘭州新區(qū)建設(shè)法治新區(qū)、文明新區(qū)、和諧新區(qū)。