中國消費者報上海訊（記者劉浩）隨著新房交易的火爆，購買新房必須要經(jīng)過認籌、搖號、選房、支付房款等一系列的流程，消費者才能買到一手新房。因此，新房認籌是第一道關(guān)卡。近日，記者從上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，看似公平、公正、公開的新房認籌規(guī)則卻引發(fā)了多起投訴，消費者反映提供的材料齊全，卻不知為何失去了認籌資格。
消費者朱先生向浦東新區(qū)消保委投訴稱，2020年12月19日其支付了320萬認籌金認籌浦東新區(qū)的某樓盤，認籌過程中，提交了均為原件的所有材料，7個步驟依次復(fù)核，認籌材料都符合要求，委托人團隊簽名并取得《認籌流轉(zhuǎn)單》。但在當(dāng)月24日23點32分，其收到?jīng)]有存款資產(chǎn)證明的短信通知，委托方以資產(chǎn)證明丟失為由告知朱先生失去認籌資格，朱先生立刻短信回復(fù)本人資產(chǎn)證明編號，并電話告知委托方該原件已經(jīng)提交，但銷售人員稱其只負責(zé)通知。
2020年12月25日，朱先生到現(xiàn)場，遭到保安阻攔，開發(fā)商沒出面，報警后下午4點才到現(xiàn)場接待，檢查檔案資料未發(fā)現(xiàn)資金證明原件。朱先生認為商家沒有全程保管好資產(chǎn)證明這一貴重文件，同時不給補材料的機會，讓朱先生失去參加搖號的資格。朱先生表示取得開發(fā)商簽字確認的《認籌流轉(zhuǎn)單》說明他提供的材料齊全，故要求開發(fā)商立即退還認籌金，且退一賠一，并立即向銀行發(fā)起解凍資金的申請。
據(jù)了解，該樓盤引發(fā)的認籌糾紛還有4起，來投訴的消費者都表示材料提交齊全，但商家給出不能認籌的理由五花八門。
日前，浦東新區(qū)消保委組織這5位消費者和開發(fā)商進行現(xiàn)場調(diào)解。消費者均出示了手中的《認籌流轉(zhuǎn)單》，開發(fā)商委托人顧先生表示認可朱先生等幾位消費者認籌材料齊全，并且提供的資料是原件，但審核部門在復(fù)審客戶資料時發(fā)現(xiàn)缺少資金凍結(jié)證明原件、房產(chǎn)申報等相關(guān)材料，或不具備購房資格等問題，所以判定其失去認籌資格。對朱先生等在收到通知后再短信和電話給銷售都沒有及時回復(fù)和接聽表示抱歉，但有效認購人名單不可修改。對于消費者質(zhì)疑的搖號日前深夜告知失去認籌資格，是故意不讓消費者有補材料的機會，顧先生辯稱工作人員收到信息就是這么晚。最終，顧先生只同意立即配合消費者退認籌金，并向銀行發(fā)起解凍資金的申請，賠償事宜需要通過司法途徑解決。
浦東新區(qū)消保委表示，新房認籌規(guī)則是開發(fā)商自行設(shè)定購房門檻，對購房者進行篩選的一種方式。各家開發(fā)商收取認籌金的金額不等、認籌資格認定規(guī)則不同，大多數(shù)開發(fā)商先收取幾十萬或幾百萬的認籌金后，再對認籌資格進行審核，流程看似嚴謹，但從本案中可以看出，房產(chǎn)商沒有充分考慮流程的合理性，比如“卡點”告知消費者認籌資格存異議，又比如無后續(xù)的跟進補救措施，而且還有“甩鍋”之嫌。在此，浦東新區(qū)消保委希望房產(chǎn)開發(fā)商秉持誠信經(jīng)營、公正公平的初衷，通過類似案件及時發(fā)現(xiàn)問題、完善流程、跟進措施，別讓認籌制度變成“一言堂”和“暗箱操作”的代名詞。
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