中國消費(fèi)者報南京訊（張仕青 陳紅生 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會了解到，該消協(xié)和環(huán)太湖毗鄰城市消協(xié)（委）聯(lián)動，成功調(diào)解了一起家庭裝修地板生蟲的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者陳先生享受了“異地維權(quán)同城待遇”。這起消費(fèi)糾紛涉及鎮(zhèn)江、蘇州和湖州三座城市。
1月初，潤州區(qū)消協(xié)接到消費(fèi)者陳先生投訴反映，他為了裝修新房在潤州區(qū)某裝飾城購買了實(shí)木地板，總價3萬多元。地板于2020年5月鋪裝好，到了11月發(fā)現(xiàn)地板生蟲。陳先生找到銷售商，經(jīng)現(xiàn)場查看確認(rèn)是地板生蟲，于是銷售商找工人將生蟲地板扒掉，此后又陸續(xù)出現(xiàn)其他地板生蟲，全屋共扒掉31塊地板，涉及客廳、內(nèi)走廊和大部分房間。陳先生認(rèn)為該地板質(zhì)量不合格，由于房子本來是用作兒子婚房的，卻遇到了新裝地板生蟲的糟心事，擔(dān)心以后生蟲現(xiàn)象會蔓延，要求銷售商將其地板全部更換。地板廠家卻說地板生蟲不是質(zhì)量問題，只同意換有問題的地板。雙方意見分歧較大，陳先生只好求助于潤州區(qū)消協(xié)。
據(jù)了解，裝飾城木板銷售商態(tài)度較好，也是第一次遇到售出的地板生蟲，對于陳先生很同情，愿意幫助陳先生解決問題。但生產(chǎn)廠家在蘇州市吳江區(qū)，廠家不同意幫陳先生全部更換地板，他也無可奈何。而該地板廠老板是浙江湖州人，考慮到此消費(fèi)糾紛涉及到環(huán)太湖的鎮(zhèn)江、蘇州和湖州三座城市，為了盡快為消費(fèi)者維權(quán)，潤州區(qū)消協(xié)啟動了環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動機(jī)制。最終地板廠家做出讓步，答應(yīng)在春節(jié)前幫消費(fèi)者家地板修補(bǔ)到位，并承諾若再出現(xiàn)地板生蟲，同意為消費(fèi)者全部更換地板。當(dāng)場三方簽訂了書面調(diào)解協(xié)議，消費(fèi)者陳先生和廠商、銷售商握手言和。
據(jù)鎮(zhèn)江市消協(xié)副會長兼秘書長鎖勇介紹，去年11月，上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城8個環(huán)太湖毗鄰城市消保委（消委會、消協(xié)）簽訂了新的《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》，推動實(shí)現(xiàn)“異地維權(quán)同城待遇”。
協(xié)議約定，聯(lián)盟內(nèi)消保委（消委會、消協(xié)）遵循同城待遇原則，消費(fèi)者在聯(lián)盟內(nèi)任意城市遇到消費(fèi)糾紛的，可選擇聯(lián)盟內(nèi)任意消保委（消委會、消協(xié)）就近投訴維權(quán)，聯(lián)盟內(nèi)消保委（消委會、消協(xié)）將為消費(fèi)者提供與本地消費(fèi)者無差別化的保障性維權(quán)服務(wù)。投訴接待地和爭議發(fā)生地的聯(lián)盟內(nèi)消保委（消委會、消協(xié)）在接到消費(fèi)者投訴后，將按照《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者異地投訴調(diào)處工作規(guī)則》的規(guī)定，快速移交，及時調(diào)處，協(xié)同推進(jìn)，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升調(diào)解成功率。
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