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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）日前，黑龍江省銀保監(jiān)局通報(bào)了2020年度銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，銀行業(yè)投訴涉及的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛、信用卡糾紛，保險(xiǎn)業(yè)銷售、理賠投訴占比較大。

通報(bào)稱，黑龍江銀保監(jiān)局系統(tǒng)2020年度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴1862件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行766件，占投訴總量的41.14%；城市商業(yè)銀行594件（其中信用卡投訴271件），占投訴總量的31.9%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)292件，占投訴總量的15.68%；股份制商業(yè)銀行138件，占投訴總量的7.41%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)72件，占投訴總量的3.87%。投訴量居前5位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：哈爾濱銀行387件，郵儲(chǔ)銀行256件，龍江銀行196件，工商銀行150件，農(nóng)商行147件。以上5家機(jī)構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部投訴量的61.01%。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴涉及的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛、信用卡糾紛，分別為827件、372件和329件，占比分別為44.41%、19.98%和17.67%。

2020年度，黑龍江銀保監(jiān)局系統(tǒng)共接收涉及保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴2673件，同比下降5.61%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司686件，同比增長(zhǎng)10.29%，占投訴總量的25.66%；人身保險(xiǎn)公司1977件，同比下降9.77%，占投訴總量的73.96%；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其他10件，同比下降47.37%，占比0.38%。

人保財(cái)險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)188件，同比增長(zhǎng)56.67%；陽光農(nóng)險(xiǎn)122件，同比增長(zhǎng)12.96%；平安財(cái)險(xiǎn)120件，同比增長(zhǎng)90.48%；陽光財(cái)險(xiǎn)47件，同比增長(zhǎng)46.88%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)44件，同比下降60.71%。

平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的是：平安人壽464件，同比下降14.07%；太平洋人壽280件，同比下降41.3%；中國(guó)人壽266件，同比下降25.07%；太平人壽258件，同比增長(zhǎng)145.71%；富德生命132件，同比增長(zhǎng)30.69%。 

投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及的主要事由中，理賠糾紛477件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的69.53%；銷售糾紛147件，占比21.43%。人保財(cái)險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中較為突出。

投訴人身保險(xiǎn)公司涉及的主要事由中，銷售糾紛1256件，占比63.5%；保全糾紛239件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的12.09%。平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中較為突出。人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽334件，同比增長(zhǎng)1.83%；太平洋人壽187件，同比下降14.22%；中國(guó)人壽166件，同比下降2.35%；太平人壽149件，同比增長(zhǎng)181.13%；富德生命78件，同比增長(zhǎng)77.27%。

平安人壽、太平人壽、中國(guó)人壽的保全糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中較為突出。人身保險(xiǎn)公司保全糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽49件，同比增長(zhǎng)11.36%；太平人壽34件，同比增長(zhǎng)209.09%；中國(guó)人壽31件，同比下降34.04%；太平洋人壽26件，同比下降42.22%；富德生命16件，同比下降14.29%。