中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）2月18日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布2021年上海市春節(jié)長假期間投訴情況，分析指出，春節(jié)檔電影熱潮引發(fā)投訴量增長，“宅經(jīng)濟(jì)”相關(guān)行業(yè)投訴量大幅上升。值得一提的是，今年消費(fèi)者在出行方面更顯理性，出行退訂投訴量較去年明顯減少。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年春節(jié)長假期間（2月11日至17日下午15時(shí)），上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴1266件。按投訴類別分，商品類投訴523件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位，分別為136件、90件、51件；服務(wù)類投訴743件，其中文化娛樂體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)位居服務(wù)類投訴的前3位，分別為172件、99件、97件。
據(jù)了解，2021年春節(jié)期間，文娛消費(fèi)需求釋放，春節(jié)檔電影熱潮引發(fā)投訴量增長。上海市消保委指出，受疫情影響，對于就地過年的人們來說，除了逛街聚餐，影院觀影是歡度假期、休閑娛樂的不二之選，加之2020年春節(jié)期間影院全面關(guān)閉的緣故，消費(fèi)者蓄積的消費(fèi)熱情在2021年春節(jié)被極大釋放，投訴量也隨之大幅上升。春節(jié)長假期間，上海市各級消保委共受理文化娛樂體育類投訴172件，其中，電影票及影院放映類投訴122件，增長較快，消費(fèi)者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、通過平臺購買的電影票無法兌換等。
足不出戶催生“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，相關(guān)行業(yè)投訴量大幅上升。疫情之下，“減少出行，居家消費(fèi)”使得“宅經(jīng)濟(jì)”需求不斷增長，從網(wǎng)購、外賣、生鮮電商到網(wǎng)游、直播、短視頻等，備受消費(fèi)者青睞。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在間接性和虛擬性，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掌握全部真實(shí)信息，相關(guān)行業(yè)投訴量持續(xù)增加。其中，網(wǎng)購服飾、食品及網(wǎng)絡(luò)游戲投訴較為集中。春節(jié)長假期間，上海市各級消保委共受理服裝、鞋帽類投訴136件，消費(fèi)者主要反映商品質(zhì)量問題、實(shí)際與描述不符、售后服務(wù)不佳等；食品類投訴90件，消費(fèi)者主要反映發(fā)貨不及時(shí)、缺貨退款慢、貨不對板等；網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴45件，消費(fèi)者主要反映未成年人誤充值退款難、賬號凍結(jié)、自動扣費(fèi)等。
出行服務(wù)受疫情影響，退訂服務(wù)投訴較為集中。由于春節(jié)前多地局部散發(fā)疫情，全國再次拉響防疫警報(bào)，國家鼓勵大家就地過年，一些消費(fèi)者不得不取消原先計(jì)劃好的出游、回鄉(xiāng)、聚會等行程，由此產(chǎn)生退訂服務(wù)相關(guān)消費(fèi)糾紛。上海市消保委指出，今年的退訂投訴量較去年明顯減少，消費(fèi)者更顯理性，春節(jié)前相關(guān)部門和上海市消保委也積極督促行業(yè)企業(yè)提前制定預(yù)案、妥善處置投訴。春節(jié)長假期間，上海市各級消保委共受理餐飲和住宿服務(wù)類投訴99件；交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴97件，消費(fèi)者主要反映在提出取消機(jī)票、住宿、年夜飯聚餐等訂單后，遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。
