中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（黃慧 記者薛慶元）3月1日，江蘇省無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局公布實(shí)施《無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)投訴信息公示實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），這是江蘇省首部落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示操作層面的規(guī)范性文件。
《辦法》的出臺(tái)，起始于無(wú)錫市場(chǎng)監(jiān)管局從2017年開(kāi)始的《消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)方法》研究和無(wú)錫“智慧315”公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐。目前，已實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市90余萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體消費(fèi)信用評(píng)價(jià)積分公示和消費(fèi)投訴信息的無(wú)差別性全公示，累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息59958條。公示對(duì)經(jīng)營(yíng)者的約束效果也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，先行和解成功率達(dá)79.53%；調(diào)解成功率逐年提高，2020年在江蘇省12315效能評(píng)估中，無(wú)錫投訴調(diào)解成功率得分最高，名列全省第一。
據(jù)介紹，該《辦法》有3個(gè)顯著特點(diǎn)。首先，要求進(jìn)行消費(fèi)投訴信息無(wú)差別全公示，即公示不分經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小、投訴多少；公示的信息內(nèi)容完整，被投訴主體的基本登記信息、被投訴事由和處理結(jié)果等均作為投訴基本信息予以公示，體現(xiàn)了平等對(duì)待的原則，充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。
其次，明確實(shí)施消費(fèi)領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)制度，這在全國(guó)范圍內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性。消費(fèi)信用評(píng)價(jià)采集12315平臺(tái)內(nèi)的消費(fèi)投訴基本信息，引入第三方數(shù)據(jù)模型，由系統(tǒng)自動(dòng)分析相關(guān)要素并匯總得出，評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、真實(shí)、合理、公正，避免主觀人為因素。
最后，建立消費(fèi)領(lǐng)域信用修復(fù)機(jī)制。開(kāi)通了消費(fèi)糾紛先行和解通道，對(duì)先行和解成功的投訴不納入公示和信用評(píng)價(jià)范圍；對(duì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)登錄平臺(tái)開(kāi)通先行和解通道建立信用修復(fù)機(jī)制的，給予信用評(píng)價(jià)加分，引導(dǎo)和激發(fā)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)信用修復(fù)意識(shí)；明確了信用評(píng)價(jià)為三年的時(shí)限，單次投訴評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)隨著時(shí)間累計(jì)而被稀釋?zhuān)庞眯迯?fù)更加合理和人性化。
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