中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月9日，江西省市場監(jiān)管局、江西省消保委聯(lián)合發(fā)布該省2020年度12315消費維權(quán)報告。報告顯示，2020年度，江西省消費者投訴咨詢舉報登記量大幅增長，但電話投訴方式仍為消費者首選；商品消費仍是消費的主要方式，服務(wù)領(lǐng)域投訴量節(jié)節(jié)攀升。
據(jù)統(tǒng)計，2020年，江西省市場監(jiān)管部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺，登記消費者咨詢、投訴、舉報449705件。其中，咨詢261764件、投訴94375件、舉報93566件。從數(shù)據(jù)來源看，話務(wù)接收325354件，占比72.35%；群眾互聯(lián)網(wǎng)（12315小程序、12315公眾號、全國12315平臺門戶端）填寫69920件，占比15.55%；監(jiān)管人員錄入（來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）54431件，占比12.10%。全年訴求辦結(jié)率98.92%，消費投訴調(diào)解成功率71.28%，涉及消費爭議金額為14606.86萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失6691.76萬元。
江西省市場監(jiān)管局負責(zé)人介紹說，2020年受理的投訴中，商品類投訴依然處于主導(dǎo)地位。其中，商品類58910件，占投訴總量的62.42%；服務(wù)類35465件，占投訴總量的37.58%，。數(shù)據(jù)顯示，雖然疫情對消費的影響比較明顯，尤其是航空、旅游、娛樂、零售等嚴(yán)重依賴線下的服務(wù)行業(yè)，但在抗擊疫情的同時，也衍生出了一些新的消費需求，甚至還激發(fā)了部分商品和服務(wù)的消費潛力，相關(guān)投訴量也有所增長。
此外，網(wǎng)絡(luò)游戲進入高速發(fā)展階段，無論是整個游戲行業(yè)的市場規(guī)模，還是用戶規(guī)模和銷售收入，都得到了持續(xù)的大量增長，隨之產(chǎn)生的爭議糾紛的數(shù)量也日益增多，特別是計算機、網(wǎng)絡(luò)科技等企業(yè)投訴量居于前列。2020年，江西省投訴量排名靠前的計算機、網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)，分別是：江西貪玩信息技術(shù)有限公司（互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，投訴245件，調(diào)解率10.2%）、南昌黑鯊科技有限公司（數(shù)碼企業(yè)，投訴223件，調(diào)解率53.81%）、贛州市微客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（在線教育企業(yè)，投訴199件，調(diào)解率58.29%）等企業(yè)，主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、充值等問題。
同時，受疫情影響，2020年口罩、酒精、消毒液等防疫用品類投訴量大，增長幅度高。消費者投訴的主要問題包括：口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊；部分不良商家售賣屬于“三無”產(chǎn)品的防疫用品；以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。
江西省消保委負責(zé)人告訴記者，2020年度，該省共登記消費者舉報93566件，其中商品類舉報81528件，占比87.13%；服務(wù)類舉報12038件，占比12.87%。從舉報受理所涉及問題的來看，排前五位的分別是：廣告違法行為、不正當(dāng)競爭問題、價格違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品問題。登記咨詢261764件，其中市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢41949件，占比16.03%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢69718件，占比26.64%；消費維權(quán)知識咨詢150097件，占比57.34%。
官方微信公眾號
官方微博
