中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會發(fā)布了《2020年度市消協(xié)消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》。結(jié)果顯示，2020年，鎮(zhèn)江“智慧315”政府協(xié)同平臺和“12315”熱線共登記消費者投訴、舉報、咨詢30450件，其中消費投訴7842件，占總量的25.75%，已辦結(jié)7649件，辦結(jié)率97.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失731.84萬元。
消費投訴中，商品消費投訴4491件，占投訴總量的57.27%；服務(wù)類投訴3351件，占受理總理的42.73%。2020年，平臺受理投訴、舉報受理量增幅較快。主要有三個方面的原因：一是投訴舉報渠道暢通，在全省率先試點維權(quán)“五線合一”；二是鎮(zhèn)江智慧“315”平臺搭建，投訴舉報信息完善化；三是城鎮(zhèn)居民收入提高，消費者消費水平提升。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人指出，食品質(zhì)量安全、餐飲與住宿消費、家居用品、停車服務(wù)收費、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、合同糾紛、售后服務(wù)不到位、虛假廣告等八大領(lǐng)域成為消費者投訴的熱點難點。
食品投訴占商品類投訴第一位。平臺共受理相關(guān)投訴舉報1120件。問題主要反映的是食品混有異物、腐敗變質(zhì)、銷售過期食品等，主要集中在大型食品超市、小型食品經(jīng)營店以及小型餐飲店，產(chǎn)品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果等。
餐飲與住宿消費糾紛頻發(fā)。2020年平臺共受理相關(guān)投訴舉報900件。餐飲投訴熱點問題有用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生情況不達標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物，包廂設(shè)置最低消費、服務(wù)費等，收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，商家服務(wù)態(tài)度惡劣、影響消費者體驗等。住宿投訴熱點問題為商家在網(wǎng)上對于房間描述模糊、房間設(shè)施存在質(zhì)量問題或有異味、噪音大、房間的收費標(biāo)準(zhǔn)不明確等。
從2020年平臺受理的數(shù)據(jù)來看，家居用品問題仍是困擾消費者的熱點問題之一。家居用品以次充好、假冒偽劣的情況時有發(fā)生，家居用品售后安裝服務(wù)不到位、家具送到后卻遲遲沒有相關(guān)人員前去安裝等問題使得消費者不滿。2020年鎮(zhèn)江市12315平臺熱線共受理家居用品類問題投訴舉報227件。
停車服務(wù)收費成新熱點。2020全年，平臺共受理停車服務(wù)投訴舉報157件。停車服務(wù)方面的主要問題是停車場不按公示牌收費、停車場無明碼標(biāo)價、收費不透明、繳費后拒開發(fā)票。
美容美發(fā)洗浴服務(wù)是消費調(diào)解的難點。2020年平臺共受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)問題投訴舉報444件。投訴熱點問題包括在店內(nèi)進行卡券充值，店鋪歇業(yè)倒閉、經(jīng)營變更或卷款跑路；美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，以次充好以假充真欺騙消費者；洗浴場所安全措施不到位；服務(wù)合同格式條款增大消費者的責(zé)任或減輕甚至免除經(jīng)營者的責(zé)任等。
官方微信公眾號
官方微博
