中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）加油站強(qiáng)迫關(guān)注公眾號、買空調(diào)“被貸款”、人防車位當(dāng)普通車位賣、預(yù)訂酒店需加錢“護(hù)單”……3月11日，四川省消委會(huì)公布2020年消費(fèi)糾紛調(diào)解十大典型案例，暴露出眼下消費(fèi)維權(quán)的很多痛點(diǎn)，加上律師的精心點(diǎn)評，成為一份特殊的“消費(fèi)指南”。
2020年3月26日，消費(fèi)者王先生在阿壩州臥龍?zhí)貏e行政區(qū)耿達(dá)鎮(zhèn)某加油站加完油付款時(shí)，被告知必須關(guān)注加油站公眾號才可付款，拒絕接收現(xiàn)金和微信等其他支付方式。交涉無果后，消費(fèi)者只有按其要求關(guān)注公眾號付款后離開，但認(rèn)為加油站的做法侵害了自己的合法權(quán)益，遂向四川省阿壩消委會(huì)投訴，要求加油站進(jìn)行整改并向自己賠禮道歉。
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。阿壩消委會(huì)認(rèn)為，人民幣是法定的流通貨幣，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，既可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇銀行卡、手機(jī)等移動(dòng)方式進(jìn)行支付，經(jīng)營者不得附加不合理?xiàng)l件。加油站的指定支付方式的行為系設(shè)定不合理的交易條件，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致：加油站立即整改指定支付方式的行為；加油站通過電話向王先生賠禮道歉。王先生表示滿意，該投訴圓滿解決。
強(qiáng)制消費(fèi)早已成為“過街老鼠”，《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》更是明確禁止，規(guī)定商家“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”但消費(fèi)者卻屢屢中招，尤其是“被貸款”。
2020年10月6日，消費(fèi)者余先生在南充某商場購買一臺(tái)空調(diào)，銷售人員稱辦理分期付款可享受300元返現(xiàn)。誤導(dǎo)消費(fèi)者支付全款，卻簽下分期付款的《服務(wù)協(xié)議》，為消費(fèi)者下載APP完成身份證和銀行卡綁定。當(dāng)晚，消費(fèi)者收到APP發(fā)來的一條信用貸款已通過審批的短信：貸款為10499元，借款期數(shù)為12期，2020年11月7日應(yīng)還第一期借款844.32元。經(jīng)調(diào)查，商場未如實(shí)告知消費(fèi)者辦理分期消費(fèi)的性質(zhì)和權(quán)益，以返還獲利、故意將“貸款”表述成“分期付款”等方式誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
預(yù)訂民宿酒店后要求加錢“護(hù)單” 的“寄居蟹”模式，也入選典型案例。由于投訴涉及人數(shù)眾多，高新區(qū)消協(xié)向四川省消委會(huì)做了專題匯報(bào)，四川省消委會(huì)隨后介入調(diào)查。1月22日，四川省消委會(huì)對經(jīng)營者進(jìn)行了公開約談，要求經(jīng)營者積極整改。經(jīng)約談后，經(jīng)營者表示，接受約談意見，已將所有投訴問題解決完畢，并加強(qiáng)客訴處理機(jī)制，做到接訴即應(yīng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
眾所周知，人防車位不能辦理產(chǎn)權(quán)，不能像產(chǎn)權(quán)車位那樣對外銷售。但開發(fā)商故意隱瞞從車位性質(zhì)，欺騙業(yè)主購買的投訴時(shí)有發(fā)生。2020年12月8日，四川省攀枝花市消委會(huì)攀西科技城分會(huì)接到2位消費(fèi)者投訴，稱在某房地產(chǎn)開發(fā)商購買車位時(shí)，經(jīng)營者事先沒有明確告知所購車位為人防車位，不能辦理產(chǎn)權(quán)，卻要求支付與普通車位相同的價(jià)格。經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目共有838個(gè)車位，其中有86 個(gè)為人防車位。開發(fā)商將車位交由某置業(yè)公司進(jìn)行售賣，在售賣過程中未對人防車位進(jìn)行明示，導(dǎo)致共有10位消費(fèi)者在不知情的情況下簽訂了意向購買協(xié)議并繳納訂金。經(jīng)調(diào)解，全部更換為有產(chǎn)權(quán)的車位，并給予每人2000元車位優(yōu)惠金作為補(bǔ)償。
此外“十大典型案例”還涉及預(yù)付式消費(fèi)、婚慶消費(fèi)、游戲、裝修等熱點(diǎn)問題。
