人物介紹：胡克偉 把消費者權益放在首位的企業(yè)家
事跡簡介：現(xiàn)任江西省消費者權益保護委員會室內裝飾行業(yè)專家委員會委員、江西省鴻基裝飾工程集團有限公司董事長的胡克偉，不僅堅持義務調解裝修行業(yè)的消費糾紛，而且主動配合省消委會開展家庭裝飾裝修資金存管平臺試點工作，助力從根本上解決家裝行業(yè)預付式消費損害消費者合法權益這一頑疾。
圖為胡克偉（左二）正在調處消費糾紛
中國消費者報報道(記者朱海)身為知名企業(yè)家，卻堅持義務調解消費糾紛；作為裝飾企業(yè)負責人，他主動配合江西省消委會開展家庭裝飾裝修資金存管平臺試點工作。這就是胡克偉，一位始終把消費者權益放在首位的企業(yè)家。
為老百姓辦實事，一定要做到最好
2019年，胡克偉受邀加入江西省消委會室內裝飾行業(yè)專家委員會。從加入的第一天開始，他常說的一句話就是“消費維權就是為老百姓辦實事，要做就一定要做到最好。”
接到投訴后迅速行動、果斷處理，做到“快” “細” “準”，是胡克偉總結出來的維權經(jīng)驗。胡克偉說，“快”，就是把消費者的需要放在第一位，接到投訴迅速處理;“細”，就是處理糾紛耐心細致，不放過任何一個細節(jié);“準”，就是運用自身過硬的專業(yè)知識，準確公正處理裝修糾紛。
2020年12月，胡克偉受邀調解兩起因裝修公司設置低價陷阱和霸王條款導致業(yè)主要求退款的投訴。調查發(fā)現(xiàn)，雙方已經(jīng)簽訂合同施工，但后期裝修公司告知業(yè)主裝修時的拆除工作需要另外加錢。業(yè)主認為該費用應該已經(jīng)包含在合同款項中，另外加錢不能接受，因此希望裝修公司退還合同款，解除裝修合同。而裝修公司認為簽訂合同的預算中沒有該項目，因此若要施工，該項目就必須另外收錢。胡克偉反復詢問雙方簽訂合同的經(jīng)過，仔細審閱施工合同，反復進行調解，最終，裝修公司同意部分退款，雙方均表示滿意。
兩年來，胡克偉受邀調解了多起裝修消費投訴，投訴解決率達100%，消費者滿意率達100%。盡管他也是裝飾行業(yè)從業(yè)者，但他處理每一件裝修投訴時，都嚴格堅持依法、公平、公正、公開的原則，一視同仁，認真對待，查清事實，搜集證據(jù)，盡最大努力維護消費者的合法權益。
讓消費者放心的事，再困難也要做
預付式消費一直是消費領域的痼疾，特別是家裝預付式消費，涉及金額大，社會影響深。2018年底，江西省消委會聯(lián)合省室內裝飾行業(yè)協(xié)會，就啟動家庭裝飾裝修資金存管平臺試點工作進行調研，以期從根本上解決家裝行業(yè)預付式消費損害消費者合法權益這一頑疾。
最開始的時候，家裝企業(yè)顧慮重重。一方面是因為家裝資金存管要求所有的家裝資金都要進入存管平臺，相當于把企業(yè)所有的營業(yè)額在銀行曝光，企業(yè)收入全部納入了政府部門的監(jiān)管視野，無形之中給企業(yè)增加了稅務壓力。另一方面是因為一旦加入存管平臺，裝修前期材料、人工成本等款項就需要裝修企業(yè)前期墊付。如果家裝企業(yè)體量大，企業(yè)就可能存在資金周轉的壓力。特別是資金存管平臺需要將消費者所有家裝款項進行凍結，如果發(fā)生雙方無法協(xié)商的糾紛，相關及剩余款項將無法解凍，需要通過仲裁裁決或法院判決才能將資金歸屬進行解凍、劃轉，增加了家裝企業(yè)的資金壓力。
就在眾多家裝企業(yè)都猶豫不定的時候，作為江西知名裝飾企業(yè)負責人的胡克偉站了出來，旗幟鮮明地支持啟動家庭裝飾裝修資金存管平臺試點工作。他不僅率領旗下的江西省鴻基裝飾工程集團有限公司率先加入家庭裝飾裝修資金存管平臺試點，還積極做其他知名裝修企業(yè)負責人的說服工作，推動江西省家庭裝飾裝修資金存管平臺試點工作邁入快車道。
2020年8月10日，江西省消委會、省室協(xié)聯(lián)合在南昌正式啟動江西省家庭裝飾裝修資金存管平臺試點工作。在啟動儀式現(xiàn)場，胡克偉代表試點家裝企業(yè)與消費者、銀行簽訂了江西首個《家庭裝飾裝修資金存管協(xié)議》，為消費者預付的家裝資金上了一把“保險鎖”。
就這樣，在裝修消費維權戰(zhàn)線上，胡克偉默默地奉獻著自己的智慧和熱情，為維護消費者的利益執(zhí)著地追求著、奉獻著。
