中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者耿記安）2024年，河南省鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一核心任務(wù)，積極創(chuàng)新工作方式，扎實(shí)履行社會(huì)監(jiān)督職能，深入開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，全力做好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的宣貫工作，為消費(fèi)者營(yíng)造了安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
投訴受理與咨詢高效推進(jìn)
受理消費(fèi)者投訴與咨詢是消協(xié)工作的重中之重。2024年，鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴、咨詢800多起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近100萬(wàn)元。這些數(shù)字的背后，彰顯了消協(xié)工作人員不懈的努力和高效的服務(wù)。為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，鶴壁市消協(xié)編發(fā)4期《鶴壁市消費(fèi)維權(quán)案例?？?，收錄55個(gè)典型案例，通過(guò)真實(shí)案例向消費(fèi)者普及維權(quán)知識(shí)。
鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還結(jié)合日常投訴情況和節(jié)日特點(diǎn)，通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)資訊和消費(fèi)警示，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱。特別是在“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，鶴壁市消協(xié)積極推廣全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者投訴的在線受理、分辦、和解和反饋。截至目前，該市已有55家企業(yè)入駐該平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)受理并調(diào)解消費(fèi)者投訴306起，極大地提升了投訴處理的效率和透明度。
旅游行業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)成效顯著
為促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展，鶴壁市消協(xié)于去年4月下旬至6月中旬組織開(kāi)展了旅游行業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)。活動(dòng)期間，工作人員實(shí)地走訪了38個(gè)收費(fèi)景區(qū)和免費(fèi)景點(diǎn)，45家餐飲店、23家旅游紀(jì)念消費(fèi)品攤點(diǎn)及16家民宿，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1480份，收集消費(fèi)者意見(jiàn)和建議113條。
在消費(fèi)體察中，鶴壁市消協(xié)全面了解旅游景區(qū)、景點(diǎn)的服務(wù)承諾履約情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、旅游環(huán)境等方面的情況，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，展現(xiàn)了其在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展方面的積極作用。
消費(fèi)教育引導(dǎo)深入人心
消費(fèi)教育引導(dǎo)是預(yù)防消費(fèi)糾紛的重要手段。鶴壁市消協(xié)通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。去年，鶴壁市消協(xié)聯(lián)合中原銀行走進(jìn)漓江社區(qū)、長(zhǎng)城社區(qū)，開(kāi)展了以“保障金融安全、守護(hù)消費(fèi)權(quán)益”為主題的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。
鶴壁市消協(xié)還特別關(guān)注“一老一小”群體的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。去年暑假期間，該消協(xié)舉辦以“消費(fèi)維權(quán)、從我做起”為主題的小學(xué)生消費(fèi)教育講座，幫助孩子們樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念。在重陽(yáng)節(jié)，走進(jìn)社區(qū)，為老年人開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)教育宣傳活動(dòng)，并慰問(wèn)社區(qū)生活困難老人，營(yíng)造了溫馨和諧的節(jié)日氛圍。
此外，鶴壁市消協(xié)還創(chuàng)新消費(fèi)教育方式，成立了“消費(fèi)教育示范基地”“社區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作站”，實(shí)現(xiàn)事前消費(fèi)教育與事后消費(fèi)維權(quán)有機(jī)結(jié)合。目前，鶴壁市消協(xié)已在該市移動(dòng)公司設(shè)立市級(jí)消費(fèi)教育示范基地，并在各縣區(qū)公用服務(wù)單位、社區(qū)、學(xué)校設(shè)立了11家消費(fèi)教育基地。這一做法得到省消協(xié)的充分肯定，并在全省推廣。指導(dǎo)成立長(zhǎng)城社區(qū)、漓江社區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作站，開(kāi)展消費(fèi)教育、投訴咨詢受理調(diào)解服務(wù)，進(jìn)一步延伸了消費(fèi)維權(quán)觸角，打通了消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。
消保條例宣傳貫徹全面鋪開(kāi)
2024年7月1日，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式實(shí)施。為做好《消保條例》的宣傳貫徹工作，鶴壁市消協(xié)通過(guò)微信公眾號(hào)連續(xù)發(fā)布了8期圖解內(nèi)容，組織縣區(qū)消協(xié)工作人員積極轉(zhuǎn)發(fā)，確保廣大消費(fèi)者能夠及時(shí)了解《消保條例》內(nèi)容，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。
緊接著，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)聯(lián)合開(kāi)展了《消保條例》進(jìn)企業(yè)宣講活動(dòng)，全市公共服務(wù)行業(yè)、金融業(yè)、通信業(yè)和大型商超的代表及消費(fèi)維權(quán)志愿者等100余人參加，為企業(yè)妥善解決消費(fèi)糾紛、提升維權(quán)工作能力提供了有力指導(dǎo)。
鶴壁市消協(xié)通過(guò)一系列扎實(shí)有效的工作，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了消費(fèi)者的滿意度和幸福感。未來(lái)，市消協(xié)將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，深化消費(fèi)教育，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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