中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳萍麗 記者張文章）自動(dòng)售貨機(jī)因購(gòu)買方便、管理簡(jiǎn)單、銷售成本低廉等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到商家和消費(fèi)者的青睞，但因自助售賣引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之增多。這些自動(dòng)售賣設(shè)備因未能高度智能，仍存在無(wú)法提供消費(fèi)憑證，不能做到檢索產(chǎn)品是否處于保質(zhì)期內(nèi)、是否還有庫(kù)存等問(wèn)題。近日，福建省廈門(mén)市海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就處理了多起自助售賣機(jī)消費(fèi)糾紛。
日前，林先生在海滄區(qū)一旅游景點(diǎn)的自助售賣機(jī)購(gòu)買了1瓶惠爾康飲料，瓶身上的生產(chǎn)日期為2020年2月10日，保質(zhì)期12個(gè)月，現(xiàn)已過(guò)期。林先生只看到機(jī)身上的公司名稱及編號(hào)，并未找到聯(lián)系電話。海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到林先生的投訴后，聯(lián)系了機(jī)身上的公司負(fù)責(zé)人，確認(rèn)機(jī)身上確實(shí)沒(méi)有聯(lián)系方式。執(zhí)法人員檢查了機(jī)身內(nèi)的產(chǎn)品，并未發(fā)現(xiàn)有過(guò)期的食品。經(jīng)過(guò)電話調(diào)解，被訴方表示愿意賠償1000元給林先生，林先生表示滿意。
無(wú)獨(dú)有偶，丁女士在海滄自貿(mào)區(qū)內(nèi)的一臺(tái)自動(dòng)售賣現(xiàn)制飲品機(jī)上購(gòu)買了1杯港式原味奶茶，價(jià)格8.99元，付款后機(jī)器卻只出熱白開(kāi)水，并不是奶茶。丁女士仔細(xì)看了機(jī)器四周，找到機(jī)主的聯(lián)系方式，但撥打上面的聯(lián)系電話一直無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，丁女士撥打12315投訴。經(jīng)海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員了解，該自動(dòng)售賣現(xiàn)制飲品機(jī)內(nèi)的奶茶粉使用完了才導(dǎo)致只出熱白開(kāi)，被訴方表示平常后臺(tái)有工作人員時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，但人工監(jiān)測(cè)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)缺失。經(jīng)雙方協(xié)商，被訴方給予退款。
海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，為了保證轄區(qū)內(nèi)自動(dòng)售貨機(jī)銷售的食品安全，從2月中旬起，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品自動(dòng)售貨行為進(jìn)行了全面摸排，對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，要求自動(dòng)售貨設(shè)備經(jīng)營(yíng)者必須在顯著位置公示《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、聯(lián)系電話、設(shè)備布點(diǎn)編碼等信息；要求經(jīng)營(yíng)者做好設(shè)備維護(hù)，避免因設(shè)備故障引發(fā)不必要的糾紛。
海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，目前市面上自助售貨機(jī)大部分無(wú)法提供消費(fèi)憑證，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，盡量選擇電子支付，在交易過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維權(quán)。
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