中國消費者報南寧訊（李文倩 記者顧艷偉）廣西柳州市場監(jiān)管12315平臺數(shù)據(jù)顯示，2020年，該平臺共接到涉及預付式消費的投訴1051件，同比增長74.24%，主要集中在美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，餐飲服務(wù)等行業(yè)。日前，針對預付費消費糾紛頻發(fā)的情況，柳州市場監(jiān)管局向易發(fā)生群體糾紛的預付式消費經(jīng)營者發(fā)送行政提醒函，告誡商家要守法經(jīng)營，切勿亂來。
據(jù)柳州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人介紹，當前，引發(fā)柳州市預付式消費糾紛的主要原因是，經(jīng)營者以虛假信息誘導消費者采取預付式消費后，承諾不一致或者服務(wù)質(zhì)量降低；經(jīng)營場所突然關(guān)閉或變更經(jīng)營主體，導致無法繼續(xù)正常消費且退款困難；消費者對服務(wù)不滿意或因自身原因提出退款時，無故拖延甚至玩“失蹤”，嚴重損害消費者的合法權(quán)益。
柳州市民徐女士在該市柳北區(qū)某健身俱樂部支付8000元購買40節(jié)課的私教卡，上了幾節(jié)課后私教離職，商家拒絕退卡。2019年12月，其將剩余的32節(jié)課轉(zhuǎn)至該健身俱樂部保利新店，因疫情一直未上課。2020年5月上了1節(jié)課后，保利店經(jīng)理稱其剩余的31節(jié)課沒有辦法繼續(xù)上，只能加錢或刪減課程或重新購買保利店的卡。
覃女士于2018年該市某發(fā)藝店充值1000元，商家承諾充值后可享受一折優(yōu)惠，2019年該店搬遷至柳州市五星步行街，商家承諾再次充值可享受優(yōu)惠價剪發(fā)63元/次，洗頭11元/次，還贈送護理和打蠟各20次，其在新店再次充值5000元。2020年12月20日，其到店做頭發(fā)，商家卻未按照之前的承諾給予一折優(yōu)惠，且拒絕贈送護理項目。
針對商家屢屢出爾反爾，侵害消費者合法權(quán)益的行為，今年3月中旬，柳州市場監(jiān)管局針對預付式消費投訴高發(fā)的房地產(chǎn)、裝飾裝修、健身、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)，采取函詢的方式開展預付式消費預警警示活動。
“我們已經(jīng)向易引發(fā)群體投訴隱患的64家經(jīng)營者發(fā)放了行政提醒函。”這位負責人說，柳州市場監(jiān)管部門在提醒函中要求，經(jīng)營者對照消費者反映的問題進行自查，對存在的隱患及時進行整改。自覺履行主體責任，樹立良好的企業(yè)形象，做到誠信守法經(jīng)營。
據(jù)介紹，目前，收到行政提醒函的經(jīng)營者均已對照消費者反映的問題，進行了自查并向柳州市場監(jiān)管部門遞交了自查情況報告。
經(jīng)營者在自查報告中表示，將有則改之無則加勉，對存在問題或者隱患及時進行整改，在今后的經(jīng)營中加強相關(guān)法律法規(guī)的學習，對消費者提出的問題及時妥善處理，共同為廣大消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
柳州市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，通過開展預警警示工作，可以從源頭化解糾紛，推動關(guān)口前移，提升監(jiān)管效能，促使經(jīng)營者自覺履行主體責任，構(gòu)建科學有效的消費維權(quán)共治格局。下一步他們將監(jiān)督企業(yè)的整改落實情況，對繼續(xù)違規(guī)經(jīng)營，侵害消費者合法權(quán)益的行為，將給予嚴肅懲處。
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